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老板外出时，店长怎么办？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3961 发布时间：2013/12/16 14:35:44 Tag: 美容, 管理, 顾客, 美容师, 美容院, 沟通,

老板外出不在美容院时，你应该代理其职，全面负责。下面列举有关的注意事项。

（1）为了保证接电话的准确无误，必须让职员们准备记录薄。若有专职接电话的职员，则让他详细无误地做好如下纪律；什么时间，什么人，为了什么事情，给老板或给美容院的电话。同时，他也应向你报告情况。你身为美容院店长也需要了解电话内容。

（2）一旦老板不在美容院，职员极易精神松懈，倦怠，因此你应经常站在店厅内，督促职员们工作。

（3）将老板不在美容院的原因明确地告诉老板的顾客，并且对老板顾客的服务应比自己顾客的服务更加周到。这样，才不会招致“这家美容院老板不在就乱套了”的坏名声。如果因顾虑到老板的顾客“难伺候”，所以敬而远之，那么，结果反而是得罪了顾客，以致顾客减少，事后只能追悔莫及。

（4）支出现金时，必须与副主管一起操作。如果你一个人支出现金，将遭到职员的误解。因此，最好的办法是，分配专人从事出纳工作。即使你出于好心，独自承担支出现金工作，也容易被人误解。如果你让职员负责这方面的工作，可以给职员带来“参与经营管理”的喜悦，一举两得。但是，你要不厌其烦地教职员支出现金以及开票据的方法。

（5）认真做好白天的工作安排和晚上的工作总结。在早上的工作安排会上，告诉全体职员老板不在的原因，提醒职员在接电话，接待顾客邓方面不要出现过失，纰漏。如果职员仅仅对顾客说“老板出去玩耍”还是“出去办事了”的疑问。另外，接待顾客的方法欠妥，将给美容院的信誉带来影响。晚上的工作总结会上应总结一天的工作情况，反省工作否出现差错。

大家知道，如果工作出现纰漏，职员一声“对不起”便可了事，而老板并不能仅仅以一句“对不起”便万事大吉，而是会面临失去信誉，生意不景气，关门倒闭等严重后果。老板不在时，如此重大的责任就落在了你这个美容院店长的肩上。

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