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老板不在时,店长如何接待顾客?

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3910   发布时间:2013/12/18 10:53:29   Tag: 美容, 管理, 顾客, 美容师, 美容院, 沟通,
    老板不可能总是呆在美容院,他时常可能在营业时间内外出。在老板外出期间,因未妥善接待老板的顾客,以至于失去顾客的例子不胜枚举。有一老板曾多次接到顾客打来的电话;“贵院的职员不懂礼貌,不讲规矩,我再也不去贵院了,特地打电话告诉您。”一点细小的感情纠纷,便酿成失去重要顾客的重大损失。
    只要分析这类和老板关系密切的特殊顾客的心理,采取相应的接待方式,即可满足他们的自尊心。他们希望得到职员的高度重视,如果忽视了他们的这种心理,就会得罪他们。而且,老板不在时,由于美容院店长或职员代替老板为顾客服务,因技术的差异也可能令顾客不满意。
    事前,只要掌握了老板的顾客的心理状态,则不难想出相应的接待方式。倘若用对待自己顾客的口吻和老板的顾客说话,则会激怒对方,得罪对方。因为职员的顾客一般都比老板的顾客年轻,所以平时职员对自己的顾客说话时语气都较随便。
    平时应注意这些事项,老板不在时,要格外尊重老板的顾客,彬彬有礼,毕恭毕敬地接待,高速度,高品质地服务。总之,留住老顾客比增加新顾客更重要。
 
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