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美容院的管理工作具体包括哪几方面？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3409 发布时间：2014/3/29 10:06:38 Tag:

1、认清消费者即顾客。

作为经营管理者的首要工作是，搞清楚美容消费者是些什么，他们需要些什么，他们在哪里，怎样找他们，他们有多少人，他们每月有多少钱，有多少钱愿意花在美容上，他们美容是为了什么？总之把消费者和与他们有关的问题都提出来搞清楚，对于搞好美容院至关重要。

知道你的消费者在那里以后，就要考虑怎样把他们吸引到美容院来消费，否则，你也只会看着别人大把赚钱，而自己仍是口袋空空。这就要靠经营手段了。所谓经营手段是否高明，就是指能否找到更多的消费者，并把他们吸引过来，享受你的美容服务。

2、美容服务。

这是美容院老板应该考虑的第二大问题。消费者要些什么，我们能否提供给他们，提供给他们的水平是否相对较高。若我们达不到消费者的要求，应该怎样提高，去哪里学，是自己学还是请人教。

另外，服务是忍对人的关系，提供服务的人对需要服务的人影响较大，同样的服务，态度不同，行为方式不同，消费者的心理感受也不同。因此，作为经营管理者还要考虑哪些提供服务的美容师的态度怎样。他们的行为是不是消费者喜欢接受的，这些问题对美容院的经营管理影响很大，把这些工作做好，就是在搞3、经营管理工作。

你提供的服务是什么，客户知不知道，理不理解，接不接受，也是一个重要方面。在实际工作中，我们不能为了美容而美容，认为美容院只是给客人洗洗脸，做做按摩，敷些面膜，就是客人的所需，如果这样理解，其水平仅仅停留在一个美容院的水平。正确的理解是，我能否满足消费者需求，至于他们要什么，他们要的是使自己美丽，健康并使自己得到享受。

4、组织（指的是美容院全体工作人员）

组织一方面是指把美容院的一些相关因素组织起来，另一方面是指美容院这个组织机构。机构是由人组成的，因此，组织工作的本质是把为消费者服务组织起来，把资源有机地结合起来，发挥最大的效力。这些理解只是起步，实际中还有许多工作要做。例如；怎样把你的资源组织起来，既能提高效率，又能做到既不浪费又不嫌人手不够。怎样才能发挥员工们的积极性，使他们愿意工作，积极工作？发挥人的积极性，保持美容师的稳定和归属感对美容院的经营至关重要。

5、怎样赚更多钱。

开办美容院的最终目的是为了赚更多的钱，无论抓消费者，美容服务，还是抓组织工作，其最终目的都是落实到抓利润这个问题上。赚钱是无止境的，世界上只有赚更多钱的方法，没有赚最多钱的方法；只有赚更多的钱，没有赚最多钱的可能。虽然，我们最终目标是赚更多钱。但以前三个方面为基础，许多人没有认识到这一点，存在许多错误的做法。例如某些美容院经营者把服务价格定得太高，把美容师的工资压得太低，这样做，看起来在每个消费者身上赚的利润率比较高，但美容院全年的利润却往往最低。还有某些美容院受厂家引导，采用一些不当的经营方式，导致花了力气而利润很少，如目前在北方很多地方，都流行一种美容服务方式，即买产品免费做美容。这个方式是由某些厂家，为了扩大自己产品销量而专门设计的一种营销模式。这个模式对一个初开美容院的经营者来说，能让其拥有很多顾客上门接受服务，但是美容院所赚利润很低，美容院老板和美容师每天疲于奔命，实际上是为厂家打工。可见，赚钱有方式问题和技巧问题。在经营管理中如何处理好各方面的利益关系，平衡个方面利益，是每个经营者经营美容院成败的关键所在。在实际经营中，我们不能以赚钱作为第一目标，因为这会导致你的错误行为和顾客的不信任，而是要提高美容院产品和服务的价值和汇报。

6、市场竞争。

因为美容院不是一个人在做，而是很多人在做。你必须了解这个市场，这个行业，不要别人进入了资本主义时代，你还是原始部落时代。特别是在目前竞争越来越强烈的条件下，一定要对市场情况了如指掌并有恰当的措施面对市场竞争，否则，你一定会被市场淘汰。

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