刚开美容院的注意事项 顾客进店该如何应对

很多情况下，顾客都喜欢接班逛街购物，在购买产品时，也会很重视同伴的意见，同伴的一句话往往成为购买决策的关键因素。所以对于结伴而来的顾客，一定要给予同等的关注和尊重，否则引起其中哪一个的不满，都可能导致销售的失败。

对于结伴而来的顾客，我们并不能马上判断其中哪位是购买者，也有可能双方都是购买者；且因为顾客结伴而来，在购买时都会听取同伴的意见，所以，无论从哪方面分析，导购在打招呼时，都不应该厚此薄彼，将自己置于尴尬的销售困境之中。

结伴而来的顾客，往往关系都比较亲近，互相信任，会在选购产品时听取对方的意见，且由于化妆品消费的冲动性，都有可能是目标消费者，所以，导购打招呼时，要做到以下两点：

1、同等的尊重与关注：将每个人都视为顾客

将结伴而来的每个人都视为顾客，不能怠慢其中任何一位，而应给予同等的尊重与关注。打招呼也好，赞美也好，都要将结伴而来的每个人包括在内。这样，一方面在顾客选购产品时，其同伴不会因为受怠慢内心不快，而故意出负面意见；另一方面因为导购接待与服务的热情和专业，有可能令本来不打算购买的同伴也被感染，而为自己选购一款产品。对于导购而言，这是最大的成功。

2、找准时机适度寒暄，主动拉近与顾客机器同伴的关系

由于顾客是结伴而来，有可能正说笑，有可能正讨论什么，相对单个进店的顾客，更难接近、直接交流和推介产品。这时，导购一方面要热情主动地向她们打招呼，另一方面也不能唐突地打断她们。所以选准时机，在打招呼后进行恭维式的寒暄，是比较合适的方式，如“看你们有说有笑，今天出来购物一定很开心吧”或者“两位美女气色真好”等，能让她们心情更愉悦，并将注意力轻移到你的身上，这样你才有机会与她们进一步交流，推荐你家的产品。

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