美容店开店须知之顾客对促销特价产品的质量表示质疑

顾客对特价产品的智联表示怀疑，主要是因为在低价让利面前有了购买的意向，想从导购那里获得一定的产品信任感，从而决定是否购买。这时，导购首先要给顾客一定的心理认同，并告诉顾客促销的真正原因以及品牌在行业中的良好信誉，渐渐打消顾客对产品质量的疑虑，从而在顾客心中建立一定的信任度。在这个基础上，导购再进行一定的利益诱惑，强化折扣信息，可以刺激顾客的购买冲动，推动顾客制定购买决策。

在这种情况下，导购可以坦诚地将促销的真正原因告诉顾客，比如反馈消费者的厚爱、欢庆节日、店庆等等，用事实来说服顾客，提升顾客对导购和产品的信任度。洁儿下来，告诉顾客品牌的良好信誉，让顾客放心购买。同时，强调特价产品的优惠价格，推动顾客在低价让利面前迅速采取购买行动。

俗话说：“没有不能引导的顾客，只有不能引导购买的导购”在促销特价产品面前，顾客有了一定的购买意向，但是对产品质量的怀疑阻碍了顾客的行动。这时，导购要通过促销原因讲解，引导顾客了解品牌（产品），给顾客一定的信任感和安全感，让顾客对产品质量放心。在放心的基础上，特价诱惑会进一步推动销售。

1、述说理由：满足顾客求证的心理需求

顾客对特价产品的质量表示怀疑，导购应给予理解，毕竟导购也扮演过顾客的角色，也曾经有过这种感受。导购的理解，可以很好地打开顾客的心扉。接着导购与顾客进行正常的沟通，将促销原因一五一十地告诉顾客，让顾客知道店铺是为了回馈顾客的支持，才举行了促销特价活动，而不是用来出售劣质产品，满足顾客求证的心理需求。顾客大都是奖励的，只要原因合理，加上顾客的真诚太丢，在一定程度上就会给予更多的认同。

2、给予信任：提升品牌及产品在顾客心中的形象

顾客在知道促销原因的基础上，渐渐放下对产品的成见。这时，导购应及时将品牌及产品的良好信誉告诉顾客，用品牌的实力以及产品所获得的奖项来提升品牌及和刹那品在顾客心中的形象，梳理品牌告高度。在此基础上，针对产品回头客以及多年来顾客对品牌的支持进行述说，以打动顾客。最后，附加一些产品承诺，让顾客对产品质量完全放心。

3、强化利益：推动顾客成功购买

品牌及产品已经获得了顾客的信任感，在顾客心中梳理了一定的品牌形象。在这个基础上，利益诱惑是最吸引、最能刺激顾客采取行动的一步。所以，导购将价格进行对比，强化特价前后的价格差，让顾客切实感受到优惠，并强调活动机会难得，可以再次刺激顾客的购买欲望，推动顾客购买。

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