你们卖化妆品当然说效果好，可我不太相信

顾客质疑产品的效果，有可能是因为导购过于夸耀产品引起了负面效果，也有可能是顾客联想到了以前经历过的购买负面经验，对导购的推介有了地处心理。应对这种情况，导购对顾客的质疑要表示谅解，诚恳地询问顾客是不是在其他店里有过不好的购物经验，并且对自己刚才过于夸耀的话给予解说，让顾客知道导购不是在吹牛，是真心想为顾客推荐合适的产品。

亲切地询问顾客质疑的原因，如果是顾客过去的一些负面体验所知，导购首先要做的是体谅顾客的感受，倾听顾客的不满，让顾 客发泄怒气，临时扮演一下出气筒的角色，贴心的举止必定会赢得顾客的认可如果是因为导购刚才过于炫耀的解说引起的顾客的质疑，导购要诚恳地请求顾客谅解，并表示接下来的 推介会简明扼要。

在购物中难免会遇到效果不佳的产品或过于夸大其词的导购，导致顾客在下一次购买时常常会抱有怀疑的态度，这一点是可以理解的。导购应对这种情况时，要对顾客的感受给予理解，主动询问顾客是不是有过不愉快的购买经验。如果顾客的回答时肯定的，那么饿要花时间让顾客发泄怨气；如果顾客否定，那导购就要从自身去找原因，及时改正自己的工作方式，尽量做到言简意赅地推介，从而促进销售。

1、认可顾客的感受：缓解尴尬的局面

认可顾客的感受，以感性的话语如“俗话说‘王婆卖瓜自卖自夸’，您的感受我理解”，顾客会认为这个导购很真诚，可以继续沟通，不知不觉中，销售氛围就没那么尴尬了。

在终端销售中，有的导购过于炫耀产品，引起了顾客的反感和怀疑。顾客一句“不相信”，顿时令双方处于尴尬之中。这时，导购应站在顾客的角度去思考。如果导购是顾客，她听到 这么完美的产品介绍后会相信吗？导购只有明白自己的失误在哪里，才能以轻松幽默的方式去打破尴尬的局面。

2、主动认错：改变顾客对导购的偏见

导购有时急于销售产品，在产品介绍时有点夸大其词，引起了顾客的质疑。面对顾客的质疑，导购除了认可顾客的感受外，还应该主动承认错误，诚恳地表示自己接下来会改正工作方式，用言行去改变顾客对导购的看法。

如果原因在于顾客自身，并非导购夸大其词，而是顾客自己内心对导购的推介不相信，这时，导购也要主动认错，并主动询问顾客，是不是以前受过导购的欺骗，微笑着倾听顾客的过往经验，不时地点头认可，只有让顾客将心中的不满发泄出来，顾客彩绘心平气和地继续听导购推介。而且导购要吸取经验，接下来的推介要减少夸张的说辞，以真诚去打动顾客。

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