认识美容院

“爱美之心，人皆有之”，既然人们有对美的追求和向往，那么就需要一定的方式加以表现。这样，美容院作为“出售美丽和梦想的场所”就开始走近人们的生活。

了解美容院是什么？其实就是要了解美容院提供什么给顾客，对美容院而言，店面形象、服务管理、美容技术成为美容院的三大要素，也是美容院成功经营的三大法宝。

一、美容院能给顾客提供什么样的服务？

美容院能给顾客提供什么样的服务队美容院老板和顾客都是相当关注的事情。一般来说，根据顾客的需要，美容院可以为顾客提供以下八个方面的专业性服务。

1、美容基础知识咨询

调查显示：80%以上的顾客不了解或不懂美容基本知识；52.6%的顾客希望美容师能提供美容咨询。美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，店面形象也必然受到损害，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失也就成为必然现象。

2、安全、安静、舒适的环境

“物以类聚、人以群分”，顾客选择美容院首先是关注美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

3、充满动感和新鲜感的气氛

气氛可大大增强对顾客的感染力，美容院内的动感与活力，会使顾客不由自主的融为一体，产生享受一下的欲望；而形象感除给顾客惊喜之外，还会使顾客体会到美容院的周到细心，起到留住老顾客的作用。因此，如果创造店内的动感与新鲜感，实在是美容院花大功夫探索的问题。

4、顾客生活情报

每一位顾客均生活在自认为适宜的环境和人群当中，每个人不仅仅为自己而生活，而且要活给别人看。因此美容院必须透过自己所从事的本行，连带性的提供相关的顾客生活情报。如服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家具布置、身体调养、子女教育……等。让顾客在享受美容服务的同时，得到更多的生活情报，产生“超值”的想法，至少有“同样花钱，还是这家最好”的感觉。

5、环节情绪，放松身心

现代人生活节奏加快，生活和工作的压力增加，女性顾客尤其如此。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等方面多花些心思，尽量让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲。

6、重树顾客气质与信心

美容院的许多顾客是出于工作、生活或特定的心理因素而来的，且有些女性顾客常常带有自卑心理。因此，美容院不应停留在表面上的“面子”服务。通过美容美体，让顾客重树自信心，展现其内在气质。

7、安全的产品和过硬的技术

产品与技术是美容院应具备的最基本的要素。但在产品的选择上，不应只注重进货价格，更应首先考虑产品的安全性。

8、优秀的服务品质

美容院优秀的服务品质不仅体现在接待技巧、好的产品、好的技术等方面上，而且还应在内外卫生、设备仪器、促销活动、服饰礼仪等方面多讲究。

实际上，上述几方面是站在顾客的角度来进行分析的，因为美容院是为顾客而开设的。顾客不一定是对的，但顾客需要必须得到满足。

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