美容院的企划重点

1、顾客群的确定

也就是确定您的顾客阶层，然后做适当的市场规划，尤其在顾客密集、竞争激烈，众多

同性质美容院共存的美容市场上，市场规划更是不明显。在不明显中找出规则虽然很困难，但却是很必要的。美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划处您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价格；

2、适合的产品和价格

这一点和顾客群的确定是相联系的。按顾客的定位、营业项目的定位来确定产品、器材和价格。譬如说是中低消费的顾客群，适合以中、低价位的产品为主，但不妨配合少部分的高价位产品。

护理项目的收费标准的确定是相当重要的，除了考虑顾客群外，也要考虑价格的弹性。像分

阶段定价格就是一个很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适当优惠；若因顾客群的扩大调高护理项目的收费时，应对前阶段的顾客扔维持原价。这种差别对待的方式，既可以留住老顾客，又可以提高顾客忠诚度和增加利润，可谓一举数得。所以护理项目的收费并不是一成不变的，面部护理的价格从一、二百到一、二千元都有，并没有谁对谁错。所以最好根据您的美容院的实际情况制定一份各类型肌肤的护理价目手册，网络详细资料，比如护理系列、护理名称、疗程内容、使用仪器、材料类别、产品用量、护理时间等等，然后再加上投资应得的回报率，定一套公道的价目表。美容价目手册的制订，能使顾客更安心消费，爷呢鞥显出美容院的专业水准。

目前美容院的项目收费并没有一定的标准，但大概有两种状态；一种是不论什么样的肌肤和护理，每次疗程都一样，有差别的只是使用产品的品牌好坏或遇到特别技术时的方法不一样。另一种是碰到肌肤毛病多或客人有特别要求时，可按不同情况收费；

3、制定标准的顾客服务流程

顾客服务流程的制定包括硬件和软件两方面。硬件指空间设计的配合。软件则需要美容院老板多方设想后排定。例如首先在柜台与顾客沟通    说明方式和解答疑问     再由美容顾问确定顾客问题及需要   换上工作服    选择适合产品    护理操作    最后招待顾客结账；一项全面优质的顾客服务，应包括售后跟进服务，所以最好能咋第二天再以电话联络对方，询问护理后的感觉；

4、护肤品的选择和效果衡量

选用美容护肤品往往有不同的因素，如产品价格、售后服务、品牌知名度、产品包装等。现在市面上的美容品琳琅满目，可谓各有所长，在品质上也良莠不齐，无法一概而论。产品效果当然是考虑的第一要素，最好以您过去使用过的经验和顾客的反应来判断，它的价值能否影响到顾客的重视，同时这也是获得顾客长期光临的重要因素；

另一项是要重视在美容院内的销售产品。虽然有些消费者能频频光临你的美容院，但是次数再多也有个限度，让顾客在家里也能正确的保养皮肤，才能真正达到顾客的要求。而且一般来说，提高店里美容产品的销售业绩，也能带动其他营业项目，还可避免经营上的老化现象。但您能吸引顾客到您的美容院购物时，无形中也增加了顾客光临的机会，这样顾客接受美容护理的机会也会增加；

5、做好经营策略，留住顾客

做好经营宣传工作，设法拉近顾客和美容院之间的距离，充分利用顾客本身的人际关系。比如说安排免费美容、美容讲座、产品演示或通过其他的优惠来报答顾客；

6、其余像地点、筹备资金、装潢设计等也都是企划的必备重点。

综合许多美容院开业经验，总结以下几点，供开业前企划时做参考。

1）避免收取高额费用，尤其是经常性美容项目，收费标准可适当降低；

2）为了使美容效果更佳突出，可采用各种优惠方式，介绍推广护肤品；

3）坚持要以“技术”为本；

4）创造出令人消除紧张、舒适休闲的环境；

5）可选择有医学或生化科技为基础的护肤品，天然和生化护肤品为美容院主要产品；

6）除了必备器材外，多考虑选择安全、新式的美容仪器以增加美容院含金量；

7）可针对某种特定的问题皮肤做专业护理，成为本美容院的强项技术，增加美容院的美誉度；

8）创造出令人毫无拘束感的氛围，例如为顾客自由讨论提供方便的摆设。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com