美甲学校分享【美甲店日常与顾客沟通】-北京沙宣学校【分享】

就顾客感兴趣的服务进行深入讲解，通过顾客对以下问题的答复，进一步把握该顾客的性格特征，从而为她制定合适的美甲设计方案。

（1）请问您最喜欢什么形状的指甲前缘？

（2）请问您今晚穿什么颜色的礼服？

（3）请问您最喜欢什么颜色的指甲油？

（4）请问您有特别需要表现的设计构思吗？

（5）请问您是要去参加有特别纪念意义的活动吗？

1、确认

明确提出服务方案和服务价格，确认顾客是否认同。

（1）请问您对这个服务方案还有什么意见吗？

（2）这是全部费用，您准备以什么方式付款？

（3）请您确认这一次您要求的服务项目和费用。

2、注意事项

（1）咨询服务开始前要准备好一直质量优良的签字笔做记录，不要临时找笔和纸，这样既耽误了时间，又给顾客留下了工作没有条理的坏印象。

（2）认真记录顾客的愿望和要求，是顾客感到非常受重视。

（3）与顾客沟通时，不仅要了解顾客的需要，还要确认顾客是否认同所提供的服务价格。避免出现顾客在付款时，由于误解而造成无力支付的尴尬局面。

在为顾客服务的过程中，美甲师要集中精力，有针对性地询问顾客的感受，以保证服务过程让顾客满意。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com