在美容师的日常沟通中,互相致意是必要的。由于文化背景、风俗习惯以及沟通场合、熟识程度等因素的不同,人们致意的礼节也丰富多样,如点头、鞠躬、拱手、拥抱,其中,握手是现在最为普遍的世界性得分“见面礼”。
握手时人类在长期得分交往中逐渐形成的。相传在刀耕火种的年代,人们经常持有石块或硅棒等武器,陌生者相遇,双方为表示没有敌意,使放下手中的武器,并伸出手掌,让对方抚摸掌心。久而久之,这种习惯逐渐演变成今日的握手理解。
握手作为一种礼节,也有很多学问。首先,握手能反应一个人的心理状态。如软弱无力的握手,或者故意我的太紧,反映握手者缺乏自信心;自信者的握手则是略带有一点力量的坚定的握手,而不故意用力挤压,他表示:我充满的活力。
一般来说。握手可以传达三种基本态度;支配性、顺从性、平等性。
握手时,如果你的掌心向下,那么你会传递给对方一种支配性的态度,使对方感到:“这个人想要支配我,最好谨慎一点。”
如果你掌心朝上同对方握手,就会传达给对方一顺从性和态度,使对方感到:“我可以支配这个人,他会听我的话”。
如果两个人都想处于支配态度,那么一场象征性的竞争就会开始。其结果,两个人都会处于垂直状态。
在此情况下,采用手心向上的握手方式,往往都会给顾客好感,使顾客愿意与你接近。但无论时哪种握手方式,其效果都不是绝对的。只是在握手时的一些基本的礼仪必需注意:
1、 握手必需用右手。万一不能做到这一点,应相对解释,取得对方的谅解。
2、 握手时要讲究伸手次序,握手时谁先伸手去是有所讲究的。一般来说,应该是地位较高的人先伸手。
3、 握手要热情。握手时要面带微笑,注视对方的眼睛,不能东张西望,也不可同时与两个握手。
4、 握手时不能毫无力气,也不可用力过度。
当然,这些事一般的规矩,有时也可以根据具体情况和对象灵活掌握。比如,如果顾客与你很热诚,并且你深受顾客欢迎,即使压实你的长辈,你可以先伸手与他相握。 |