美容院如何有效运用电话来增加营业额

电话是如今商业活动中不可缺少的工具,也是美容院生财的工具和不可或缺的设备,每一次的电话都可能做成生意。美容院可充分利用电话开展业务,良好的电话礼貌及沟通技巧可使美容院提高经营业绩,而且可以赢得顾客的友谊,建立良好声誉。

1.电话业务在美容院的应用

电话对美容院的成功是非常有帮助的,如果能妥善利用,生意一定蒸蒸日上。

①以电话确定顾客预约或取消预约,合理地有效率地安排工作时间;

②通过电话预约可以征求新顾客,让顾客有受重视的感觉;

③可以提醒顾客使用产品、购买产品、及了解顾客近况；

④通过电话回答顾客提出的各种问题,提供完善的停后跟踪服务;

⑤通过电话调节顾客的不满情绪,调和顾客的投诉;

⑥通过电话让顾客接受新的信息和资讯;

⑦通过电话促成顾客购买新产品;

⑧通过电话与顾客联络感情,建立顾客忠诚度。

2.美容师接听电话,应遵守的基本原则

①口齿清晰,说标准的普通话,言辞正确、语气诚恳,声调柔和,令人愉快;

②接电话的动作要快,让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌,也是最让顾客反感的;

③应该能马上回答顾客的问题,如果无法立即回答,必须礼貌的让顾客稍候片刻;

④回话要有技巧,不可冒犯顾客。平时应注意电话礼貌,多说“谢谢”、“对不起”。让顾客来结束谈话,在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。

平时培养良好的电话礼仪与技巧,有助于建立美容院与顾客之间的友谊,促进销售业绩

和建立美容院的信誉度。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com