销售是一门高深的学问,美甲师必须具备专业知识,专业可信的形象、有说服力的说话技巧及真诚有礼的服务态度,并在销售时要好好掌握以上种种基本特质,美甲师才可提高店铺的销量,得到顾客的信任。
(1)销售秘诀
销售秘诀在于洞悉客户的需要,并对所有产品的特点,优点及好处均非常熟悉。要销售成功的几率增加,必须推出能满足客户需要产品,并清除解释产品的特点、优点,及客户会从产品得到的好处,以下举一个实际的例子,说明销售技巧运用方法。
1、您所观察到顾客的指甲问题(显性问题):指甲容易折断。
2、顾客的需要(您要分析的隐性问题):客户需要使用能令指甲更加坚硬,更有弹性的产品。
(2)销售技巧、秘诀及销售的运用方法:
指甲缺乏营养及钙质,所以比一般人容易折断,您需要强化指甲本身,才令指甲不易折断,指甲本身健康了。修甲及光疗树脂加的效果便更持久(指出顾客的需要,我建议你早晚使用建甲液,它含有丰富的钙质及多种维生素,在润泽甲根之余,能促进指甲健康生长,持续使用,您的指甲便会生长得坚韧有弹性,并可大大改善断甲问题).
(3)建立客户关系
要取得客户的信任,美甲师在销售过程中必须保持正确及专业的态度。美甲师在推广产品是要确保店铺能获取适当的利润,并在销售过程中不盲目硬销,让客人在购物过程中感到愉快。
要有效建立客户的关系,美甲师必须以诚恳态度服务客户、并要谨记建立关系必须具备的
1、关心
要关心客人,了解客人日常生活习惯,并能配合他的习惯提供服务,让客人每次光临都有回家及被重视的感觉。
2、细心
适当地按客人的喜好称呼他们,并细心留意自己与客人对话的语气是否亲切有礼。要额外注意客人的说话内容。细心分析其护理习惯并了解其需要。
3、专心
专心聆听客人的说话,并在适当时候提出问题,您的专注会令客人感到被重视,并能成为客人倾听的对象。
(4)身体语言应该注意
1、声音-声音过小令人感到你欠缺自信,过大亦会令人误会你在硬销。
2、速度—以快慢适中的说话速度销售。说话太快会令人觉得麻烦,太慢令人沉闷。
3、眼神—要与客人保持微笑,令客人不会感到有购物压力。
最后,美甲师要销售成功,必须谨记自己是位专业人士及指甲护理专才。您曾几何时看到医生向病人应销药物?电脑工程师硬销软件?有专业知识支持,客户就会对推介持有信任的态度。专业的美甲师熟知指甲结构及产品的应用,专业地指出客人的问题及改善方法,取得客人信任从而增加销售的成功率。 |