再没有商品超过顾客的预料更能赢得回头客。“E”（期望、预料）的第一个字母，“E”表示商家应该力争超过顾客的预料。
1、不断加强对顾客需求的理解。尽量做到详细而客观。
2、持之以恒地努力超越顾客的这些需求
下面从心里学的角度分析一下“E”经销法为什么如此具有魅力。
顾客都是理性的人，假如他们的购买经历是愉快的，那么他们就不会再来购买你的经历是消极的，那么他们就不会再来购买你的商品。所以，商家所面临的挑战就是提高他们的回头购买的可能性。但是，满意的顾客可能很懒散，没有任何动机，他们感到满意其实就是“没有感到不满”而并不是有意要成为你的回头客。因此，你所面临的挑战就是要超越顾客的满意，让他们产生回头购买的动机。
参与交易的顾客对于交易的结果如何总是怀有各种期望。他们的期望主要是建议在过去和你的交易的基础上，这些心理上的期望属于感性认识。他们存在于顾客的大脑中。
顾客是否感到满意，并不仅仅与产品或服务的质量有关。他们往往对全部购买经历进行考虑，假如顾客所面临的企业不同或所处的情况不同，那么他们的期望也会有所不同。例如，顾客们对提供全面服务的零售商的期望与其面对超市的期望就不一样。
假定你大算到一家自助型的折扣商品购物。进入商店之后，你会期望出现以前的某种经历。你不一定期望服务装部的店员（假如你看到一名店员的话）能帮助你挑选合身的衣服，你也不会期望那个人为你提供特殊服务，帮助挑选你想要购买的商品。这并不是说在哪里工作的人不具备这些技能，而是说可能不会按照一般的规律期望他们提供这种服务。
假如你只是从衣架上挑选一些穿戴，然后来到收款处将其买下，也不会格外感到失望。因为你所期望的就似乎是这些，如果这些商品的其他方面令人满意的话（比如，商店看上去整洁而且货物齐备）那么你可能就会万分满意了。
相反，如果你去的是一家质量高，服务优的服装店，那么你就会期望一种不同的交易。你可能会期望一种不同的交易，你可能会期望有具有专业眼光的人帮你挑选合适的尺寸，颜色和材料等，购买过程中，你可能非常实际地希望店员对你予关注和帮助。 |
