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营销管理:叫出人们的名字

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2462   发布时间:2013/8/11 10:05:16   
Tag: 美甲, 顾客, 管理,
人们喜欢听的,就是别人叫自己的名字。当我们来到一个陌生的地方,突然间有人(不是很熟悉的人)叫出我们的名字,我们会有种亲切的感觉,在适合的时候,对顾客来个自我介绍,让后请问他怎么称呼。有的是就不太合适,比如当有一长对人等候服务的时候。在这种情况下,你可以通过他的信用卡,支票、订单等其他书面文件记下顾客的名字。
不过这样做的一个禁忌是:不要过于快速地与顾客熟悉起来,一般来讲,称呼他李先生、王先生,叫他张小姐,刘小姐是不会有错的。不过如果突然称呼全名这就是显得有些唐突和不礼貌。当一个年轻的职员这样称呼一位老先生时,更会让人感到年轻人缺乏教养,在这种情况下,为了确保万无一失,称呼得越有礼貌越好。如果人们喜欢你叫他的名字,他会告诉你的。
 
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