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美容学校管理：顾客分析法

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：4283 发布时间：2013/8/23 12:30:57

Tag: 美容, 顾客, 管理,

迈克尔·波特的顾客扥系法

1、相对于公司能力的购买要求。顾客特定的要求要与美容企业的能力相匹配。例如，如果企业有很强的产品开发技术，那他在为那些注重商品品种的顾客提供读物时具有较大的相对优势。

2、顾客的增长潜力。顾客潜在的增长能力不同，他的购买数量增长的可能性也不同。因此，在分析顾客是，不仅要看现有的购买量，还要着眼于呀本来可能的需求量

3、顾客固有的侃价实力。对企业来说，另外一类最理想的顾客是一些相对而言没有侃价实力的顾客。

4、顾客的价格敏感性。根本对价格不敏感，或愿意以高价换取产品差别性的顾客一般是比较理想的顾客。

顾客盈利性分析法

根据现有顾客的购买情况来测定他的盈利性。

假设顾客甲购买两个盈利产品和一个无利产品，产生了较高的利润；顾客乙则是混合型的，他买了一个盈利产品和一个非盈利产品，顾客丁是一个亏损顾客，因为他买了一个盈利产品和两个非盈利产品。

针对这种情况，企业课根据顾客盈利性，调整企业战略，采取有效方法，1、提高无盈利产品的价格。2、取消无利润产品。3、向非盈利性顾客搭售能产生利润的产品。鼓励无利可图的顾客转向竞争对手。

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