很多时候，出现了这样一种情况：那就是当我们的店员在“搓”顾客这样那样的项目或产品时，顾客向其提出了诸如“这种产品有什么功效，什么成分；与其它同类产品相比有什么特点和优势；多少钱；如果我要的话以后应该怎么操作怎么样使用；你们店里不是现在在搞活动吗？如果现在我要做的话会有什么优惠.....”等等时，他们却一下子变得“哑口无言”，甚至“瞠目结舌”了。
——“您稍等一下啊，我去问一下我们的主管（经理）......”
这就是常常喜欢扔给顾客的一句话。或者才马上将那种产品的包装找过来，然后照着上面的使用说明书给对方读、给对方念。天啦！真的不敢相信当顾客听到我们说出这种话，做出这种动作的时候，还有哪一位“傻瓜”会相信我们的说辞，听从我们的安排！
——“连你自己都对自己的产品如此的不了解、不熟悉，连你自己都不知道自己的产品应该怎么使用，还来“搓”我做这样做那样，这纯粹是在耍我们嘛，简直是为了赚钱一点责任也不负”！我想，无论是谁，无论是哪一位顾客，当他们在碰到这种情形的时候都会产生这种感想与怀疑。
当然，也许我们有的美容美发师会说，这有什么？哪有像你所说的那样严重啊！我们有那么笨，会在顾客面前暴露我们的弱点吗？
那可不一定，当我们在与顾客正面相处时，他们的眼睛会变得异常明亮。这里
就像我们自己在购物的时候一样，谁不希望自己买来的东西食物有所值得呢？所以，就算是我们在这时候的一个微小的动作也会在顾客的心里划上一个问号。比如，我们边拿产品便偷偷的看它背面的说明；不能确定此种消费项目的功效和价格；或者含含糊糊，不能够对其提出的某些问题非常流利而准确地回答出来.......等等，这些都会严重阻碍我们对这笔生意的促成！成为我们在促销道路上的一块绊脚石！
所以，与其这样留下“安全隐患”，我们倒不如及早的将它们堵住。反正空下来时闲着也是闲着，和不利用这些时间好好地把那些还不是很明白的项目和产品彻彻底底的搞清楚明白，做到心中有数。也好让我们在“搓”客促销的过程中不会再因为对这些产品的不熟悉而变得心虚，由此而显得底气不足。 |
