例如，一个淅淅沥沥的雨天，是好是坏，全凭你自己的心情去把握。你可以诅咒老天，埋怨这种鬼天气让你一整天都出不了们，办不了事只有坐在电视机前无聊的乱翻频道;当然，你也可以亲手煮上一杯咖啡或泡一壶清茶，临床而酌，想想心思发发呆；或邀上几位旧友打打牌、聊聊天、吹吹牛皮；你也可以闲情雅致的撑着一把小花伞，和心爱的情人一起雨中漫步.......
同样的一个雨天，却可以因为你不一样的心情由此而变得丰富多彩、妙趣丛生。同样的道理，在我们的日常工作中，我们可以每天拖着衣服疲惫的身躯和烦闷的心情去应付我们遇到的每一位顾客、上司和同事；当然也可以学着在工作中享受与顾客沟通时的成功与快感，以及和与同事相处时带来的愉快与快乐。同样的一天，同样的24小时，你可以沮丧的挨过去，也可以欢快的度过。
然而，你的好心情却能渗透到你由此而说出的每一句话和做出的每一个动作当中，表现在你的每一个面部细胞里。从而感染到你所接触的每一个人，为你创造一个愉快而又轻快的环境。而你那郁闷烦躁的心情虽不可能致使每一个人都变得和你一样的沮丧、颓废，然而，它却会使你你周围的气氛因此而变得凝重而紧起来。你自己也会因此变得焦躁不安，以至于无论什么事都懒得张口，懒得去理会。试想你怀着这样的心情与顾客沟通。会话的话，会是一种什么样的结果呢？
每个人都有获得快乐的权利。对于失意者，有时连同情和怜悯都显得有些多余。谁会去在意一位吹头丧气的家伙呢？人们只信奉鲜花和掌声。
所以，和顾客的沟通会话不是摆酷，我们决不能把坏的心情和情绪带到会话中来。因为他会在你和你的顾客之间制造一道无形的屏障，就像天前一样永远也无法逾越。
及时调整你的心情，尽情的把这个气氛搞活，才能创造出一个愉悦、轻松、活泼的会话环境，才能使你的“搓客活动”显得不再那么吃力，反而从此生动有趣。 |
