一个人的言谈举止至关重要。它能够直接反映出这个人的修养和品行。而这又是直接关系到别人是否会接纳和认可你的两个最重要因素。
我们常常可以通过某一个人的某一两句话或是一两个动作就能将这个人的人品与道德修养定位到八九不离十。甚至更能够从中猜出这个人在为人处事和待人接物中一贯作风与原则。
顾客也是一样。
我们在平常工作中的一言一行、一举一动都将直接影响我们在对方心目中的评价和定位，左右他们的思想和抉择。
所以，要想在顾客心目中建立一个良好的第一印象，是对方接受我们、相信我们就必须时刻的密切注意自己的言行举止。以防留下不好的印象和评价。
例如你在正在镜子前为顾客精心设计发型，考虑你到与顾客之间的身份，你正用非常有礼貌的话语跟顾客聊天。这时从外面进来一个老熟人——某单位的推销员。于是你的语气、
精神马上判若两人：
“唉！你小子手机怎么老关机？是不是舍不得电话费啊？你那个* *（粗口）公司也真差劲，我拨你们公司的电话，结果呢？那个接电话的傻* * *（粗口）说什么也不给我转...........她妈的真是气死我了！..........”一边梳着顾客的头发，一边又转过头对着里屋扯着嗓子大喊：
“哎——我说，怎么回事？你这小子还在那里吃什么？你快点行不行？没看到外面正忙着吗？真是的..........什么？让我闭嘴？！.........”
“哼！真是讨厌！他们吃饭就像是打‘持久战’。而我们吃饭呢，却跟催命似的大呼小叫，真想卷铺盖走人，不干了！省得在这儿受这窝囊气...........”
...........
像这种极不文雅的言语，就算是很小声的嘀咕嘀咕，恐怕也会一清二楚的钻进顾客的耳朵里。也就这样几句，你的印象也以可能在顾客的心目中开始直线下降了！
“实在对不起，现在人太多了。您看，能不能请您换到这把椅子上来坐好吗？”
“小刘，你现在不忙吧？我有点事想麻烦你，你到里面办公室来一下好吗？”
“对，我在这个城市已经待了五年了，我还到沙宣学校进修了好长一段时间，前一段时间还去参加了他们举办的一个比赛呢........”
“是啊，我们店里的员工都很团结，谁有困难大家都会一起想办法帮助的........”
——截然不同的两种感觉
所以当我们在与顾客会话或推销的时候一定要注意自己的言行举止，千万不要在顾客的心里留下不好的印象。因为若果顾客对你这个人产生了不满、反感、甚至厌恶的情的话，那一切也就完了，别说什么推销了，可能你就连搭话也搭不上了。相反，如果你能在顾客心目中树立一个良好的形象，使顾客认可你这个人的话，那么无论你向其推销什么，首先你在信任度上你就抢占了先机。 |
