美甲开店接待过程

1、接待问候

言谈举止要职业化。

2、观察沟通

（1）倾听与提问

在任何社会交往中，倾听和提问可以更好地交流与沟通。通过沟通，可以找到与顾客共同感兴趣的一些话题，例如：体育、电影、个人爱好。

（2）感激与欣赏

表现出感激与欣赏总是能建立与顾客之间的友好关系。例如，“你非常感谢您认同我们的服务和产品。”“我一直渴望能到到您的指点。”

（3）传递积极的信息

尽可能用积极的信息来吸引顾客，尤其是对他有益的信息。

（4）寻求帮助与咨询

以真诚的态度让顾客感到他们的重要性。例如，“您能给我一些建议吗？”“怎样才能使顾客对我们的环境更加满意呢？”“您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？”

（5）在与顾客的沟通的过程中，必须记住顾客的姓名。当你叫出你顾客的姓名时，能很快与顾客建立起亲密的关系，并加快交流进程。顾客会为你记住他的姓名而表示感激。

（6）得到顾客准确的姓名时应确认一下，并做恰到好处地赞美。

3、介绍安置

向顾客有的放矢的介绍服务项目及服务特色，为顾客选好服务项目，引导顾客坐在被服务的座位上，并将顾客的要求准确地告诉美甲师。

4、注意事项

（1）为顾客做介绍的材料与演示用具要整洁、条理；以一种有效的方法表达意见，准确传达信息。

（2）注意要用双手呈递自己的名片，并用双手接过顾客的名片，因为名片在商务交往中很重要。认真地将顾客名片收好。建议与培养相互的友好关系与兴趣。

（3）在接待顾客时，知道对方接受并且理解我们的意思是非常必要的。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com