当自己想要亲近的顾客在场时，虽然会想在本人面前夸奖说，“你好棒啊！真了不起”，但是与这是人人都夸奖的话，因此效果并不理想。赞美的言词，不如在对方背后说出的效果更好。
比方说，如果你对A先生的工作表现极为佩服，可以在见到他的同僚时表示，“A先生的确很努力工作啊！”如此一来，这种评语变会以另一种方式传入A先生的耳朵里，“××先生对你的工作表现赞赏不绝呢！”
同一件事情直接听到或经由他人告知，究竟那一方更令人高兴呢？虽然当面获人夸奖也是一件愉快的事情，但通常职能视作社交辞令而已。然而，别人在背后没什么必要说奉承话。因此，从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。
而且，间接听起来的赞美，意味着自己以外的人也同样听见了。单就此点而言，即可让人觉得自己的能力受到极高的评价。
在美容院里，如能向顾客的上司赞美其部下，效果势必更佳。虽说赞美的话从谁那儿听起来都令人高兴，但是从自己上司口中听到更令人心情愉快。而且，将上司未注意到的长处提出来，顾客也必会对你充满感激，从而建立一种长期的客情关系。
然而即使如此，赞美的内容也不可草率如“他很认真工作啊！”抑或“你的部下真优秀！”你应该尽量提出具体的内容。倘若只是说些奉承话，顾客的上司也不会认真当做一回事，更不会进一步传入对方耳中，如果是具体性的赞美，不但可以让上司留下深刻印象，也不定会传递至顾客本人处。
因此，如想提出具体性的赞美，就必须具备必要的观察力。倘若没有能力洞悉顾客的优点或能力，你的赞美将受限于社会辞令。反过来说，只要你拥有如微的观察力，人际关系必定会不断扩张。
当你观察人们时，最初总会觉得眼里所见尽是缺点。虽然掌握这些缺点极为重要，但一旦了解过后，更应该从对方找出连他们本身也为注意到的魅力，如果能以这个方式掌握顾客的优点与缺点，你所提出的赞美必将充满说服力，而且可以知道顾客只要从事哪些工作，便能有效地发挥能力，利用这种说法去了解顾客，你的人际关系左右逢源就会达到。 |
