人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿意接受批评,主要原因便是怕触伤他的自尊心和荣誉感。
为此,美容师在批评同事时,便可寻找一种不同于直接批评的方法却能达到批评同事使其改正错误的方式。这种方式所犯的过失对美容师可能是直接的损失,作为批评者往往更容易发怒。但是,发怒和批评不是一回事,发怒并不能解决问题。且大发雷霆会严重伤害同事的自尊心,增加同事的抗拒心理,不利于解决问题。
其次,批评不应在公共场合进行,尤其是不要放着同事所熟悉的人的面批评。否则,会使同事感到面子受到了伤害,增加他的心理负担,影响批评的效果。
比如,你在顾客面前批评你的同事,不论你说的是否有理,同事都会感到在顾客面前大大地丢了面子,甚至认为你是通过羞辱他而达到你的自我满足。所以,含蓄的批评应该是在私下里进行的。
另外,在批评的语气上也可以变现出含蓄。比如,要同事改正错误,请求的语气说:“请你做一些修改好吗?”如果说:“你马上给我改正过来!”同事肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以之言善谏闻名于世,而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次,有人送唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,就托在手臂上逗着玩。见魏征进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。其实魏征早已看在眼里了,只是故意不言明,奏事时有意慢条斯理,拖延时间。结果等魏征走了,鸽子也闷死在唐太宗怀里。这里,魏征就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。 |