（1）缺乏良好的心态。表现为：
1、是否在同时有好几位赶时间的顾客等着你时，你表现出一幅"我很忙”的姿态，既不过去安抚，也不调度其他美容师做，让顾客在一旁干等（不论你有多忙，也千万不要这么做，你猜顾客能等几次呢？毕竟还有很多美容师供顾客选择）。
2、自己原来的顾客光顾其他美容师，下次这位顾客在上门时你就不在想他打招呼，来个不理不睬，认为顾客的行为时一种背叛（要知道顾客才是“上帝”，他永远都有选择权，只要想到顾客是你的衣食父母，你便不会这样做）。
3、缺乏集体的概念，拒绝帮助别的美容师。不是自己的客人，任他们进出，只顾忙自己的事，不愿帮忙招呼、接待（进了美容院的顾客就是大家的，说不定她下次就会光顾你呢）。
（2）行为上怠慢顾客。表现为：
①在客人面前批评其他美容师甚至经营者的不是，客人会认为你心胸狭窄，你们是个相互排挤的团体，批评其他客人，客人回想“也许下次她也会在别人面前说我的不是”（与顾客的谈话应是无关痛痒、轻松的话题）。
②与客人约好时间，自己却迟到（这直接造成客人的不快，因为你在浪费他的时间，这样，客人下次也许就不子啊光顾你了）。
③一边为顾客做美容，一边与别人聊天（客人会到不受尊重及缺少安全感）。
④情绪不佳时，粗手粗脚的（客人会认为你技术有问题，下次不在找你）。
⑤冲水时，不先询问客人水温是否合适。
⑥不爱护使用工具，不消毒、不清洗，令客人望而生畏。
⑦自认为“自然就是美”，完全不打扮（淡妆是基本礼貌，同时也塑造出你的专业形象）。
（3）知识技术部求突破。表现为：
①靠两三个发型邹天下，造型缺少变化。
②做护理或剪、吹头发时间过长（顾客会纳闷你是否不熟悉业务或技术部佳，而感到浪费时间）。
（4）推销商品不得法。表现为：
①不停游说客人购买产品，喋喋不休令顾客厌烦。
②在不了解产品性能的情况下，盲目让客人购买，客人处于对你的信任买下后却发现毫无效果，甚至出现不良反应，客人对你的印象恐怕就大打折扣了。
北京沙宣美容学校美容作品图片展示 |
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