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美容师：顾客的性格类型及相应的接待技巧 |
| 来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 点击量：2937 发布时间：2016/10/10 21:28:41 |
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不同的消费者，由于受年龄、性别、群体、职业、民族等自身类型的不同，以及生活习惯、兴趣、爱好和个人性格因素的影响，在对同一产品的选购过程中往往会表现不同的心理差异。因此，美容师为了向顾客提供优质高效的服务，除了必须掌握顾客在购买产品时的购买动机外，还必须要了解这些个性不一、气质不一、形形色色的顾客在购买过程中的心理特征，从而使自己的销售服务更能迎合顾客的需求心理。
下面是各类顾客的具体分析及应对技巧：
（1）现代女性型
性格诊断：喜欢追求新颖、新潮的事物，各方面都很活跃和前卫，属于独立型的女性。个性开放，不拘泥与形式。
美容师应对技巧：在交谈中夸赞她的穿着，并谈论她的工作角色会使她高兴。推荐给她的产品或服务，应以较高级系列为主，才会满足她的优越感。
（2）领导潮流型
性格诊断：做事干净利落，才干超人，喜欢新奇。个性极其自信，豪放不羁，具有女性的新魅力，最自由奔放的人。
美容师应对技巧：若是未婚女性，，美容师可以采取开朗开放的态度，主动为她介绍最新的美容趋势，尽量满足其求新好变的个性，这样才能吸引她成为长期顾客。若是已婚的，美容师最好介绍适用各种不同场合的方法，不宜推荐太新潮的以免事倍功半。
（3）贤妻良母型
性格诊断：这类女性不常直述她心中的想法，初识之时会觉得她个性保守。实际上，她虽不善于表达，却很有主见，而且忍受力极强。很坚持自己喜欢的人、事、物，但也不会排斥与自己不同类型的朋友，是个极易满足现状的人。
美容师应对技巧：她是个很好的听众，不容易看穿她的心意，必须善于诱导。讲话不要夸张，可以告诉她较新鲜的事，使她感受你的博学多闻，她会因此而常请教你。只要她接受你的推荐，便会是很忠诚的顾客。
（4）千变万化型
性格诊断：这种女性自我表现力强，酷而带有孩子气，个性转变快。
美容师应对技巧：与她交谈时保持轻松自在的神情，可以聊一些属于女孩之间的话题。她追求比较属于朴实型的保养与彩妆，决不要推荐浓妆艳抹。
（5）敏感内向型
性格诊断：内向的人一般很怕事，不愿别人要求她发表自己主观的意见，而且性格自闭。内向的人一般都颇为敏感，你似乎找不到任何共同的话题来和她聊天。
美容师应对技巧：不要操之过急，也不要表现太过热情，要让她们慢慢地感觉你的友善与好意，产生对你的信任。在和这类人相处时，还要特别注意下列事项：
第一步，要有技巧————最好在问题前面加上“假设”两个字，让她知道这只是一种假设，因此比较能够自在地发表自己的看法。
第二步，不要问一些只能回答“是”与“不是”的问题，最好问一些答案较为自由开 放的问题。
第三步，要让对方感觉到你的诚意、你的真心。
（6）稚气未脱型
性格诊断: 善于随机应变，在生活环境发生变化时，她们的应变能力特别强，在工作方面也是如此。在同性面前能虚心请教，并能帮助别人解决问题，极受朋友的重视。
美容师应对技巧：因为她的个性稍具稚气，可以与她从小宠物、童年往事谈起，她会感觉与你有知心的愉快，很快会关心你的工作情况，对你的推荐不会太排斥，甚至会将与你愉快相谈的经过告诉你的朋友，无形中为你传口碑。
（7）喜欢诉苦型
性格诊断：这类人总喜欢诉苦、发牢骚，不易快乐起来。
美容师应对技巧：这类客人跟你表达她悲观的看法后，你可以表示颇有同感，但同时也表达自己的看法，告诉她事情并如此悲观，引导她从其他方面来看这件事，改变她的观点。
（8）孤芳自赏型
性格诊断：这种类型的女性看起来有点孤僻，常在镜前不断欣赏自己的容貌。特别喜欢白色服装，并不追求时髦，尽可能维持现状，因此不喜欢参加活动，不愿与别人随便交往。
美容师应对技巧：接待时特别留意顾客的感受，她不喜欢占便宜，也不喜欢被占便宜，因此交谈时避免尖锐的争执。
（9）娇生惯养型
性格诊断：喜爱享受，追求名牌。个性非常自信，感觉敏锐，感情的变化极快，很容易受伤。内心孤独，自尊心极强。
美容师应对技巧：她喜欢独一无二的事物，因此初与她接触时，应先设法给予舒适且优越的环境，待她心理安适稳定后，逐一试探她真正爱好。在她完全信赖你以后，再为她做一番完整的设计。
针对不同类型的客人，采用有效的应对方法，会使美容师们的说服工作更有效率，从而达到游刃有余，宾主尽欢的目的。
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