如何经营好美容院

品质管理与心理经营对品质管理的看法有以下几点:

1品质管理是美容业的常青藤和精华素

消费者因为质量意识的觉醒,常把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院。服务品质的好坏直接影响到企业的生存,经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障,它是企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。走在美容同行业之先,抓好品质管理,是每个经营者不容忽视的关键。

2.对员工的教育训练是抓好品质经营的中心

目前我国美容业素质不高,尽管是由于产品、体制等诸多因素造成的,但主要原因是从业人员素质不高所致。“速成美容师”较多,缺乏系统的专业教育。这是由于市场需求量大、师资力量不足的初期美容市场发展迅猛造成的。松下幸之助曾说过:把产品做好之前,先把人的品质作好。人的品质是一切品质的根本。针对这种现状,结合美容院的具体情况我们应采取的措施是:不埋怨现实,不等不靠,利用自身优势,主动引进“外脑”进行教育培训，这就要求:

①全体员工参与培训教育,经理和主管带头关心品质经营

要特别注意进修、学习新知识新经验,提高自身知识水平和品德修养,同时尊重员工的主观意向,使其自觉自愿地投入到工作中,调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神;鼓励员工进行创造性工作,不断创新和进取,团结合作发挥团队精神;定期评比品质技术兼优的员工,树立正气,增加凝聚力,形成一种“重视品质,顾客至上”的文化氛围。

②专业知识培训

除一般美容师日常基本技能操作外,重心应放在经理级骨干层上,让他们先接受先进技术培训,内容包括医学知识方面、心理学知识方面、营养学以及营销管理等方面内容。

③分层教育培训

对操作层而言:第一线美容师直接面对顾客,要求她们是熟练的操作者,设计好他们的工作确保易懂易学、切实可行。

对管理层而言:对中层主管和有潜能的人员,除专业知识外,要重点训练其组织管理协调沟通和行销等能力,尤其注重其品质管理的能力。

3.顾客满意是品质经营的基础理念

在美容业快速崛起的今天,加强品质管理,提高从业人员素质,其目的是留住顾客,谁能取得顾客的信任,谁才是赢家,谁才能生存,因为据有关人士调查:

(1)每位不满意的顾客至少会告诉11个人

(2)100个不满意的顾客中,约有4个人会抱怨,大部分顾客会默默的移向自己的竞争对手。

(3)争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。

(4)对于抱怨的顾客如果能妥善处理,七成以上的顾客会留下来,并且信任度会明显提高；

为此经常听取顾客的意见反馈,相应改善存在的不足是不断提高品质经营、留住顾客和行业发展的基础。

4.坚持不懈的改善是维持品质经营的保证

美容院应用品质经营和学习训练取得了很大的成效,但仍会有不足和缺陷,需要进一步探讨和不断革新。如今的美容业已不再是靠“几张笑脸,几句赞词”就能托起在顾客心中的一片蓝天,而是需要实实在在地提高服务质量。日本石川馨先生在《质量管理入门》中指出:以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药,虽然吃下去不会马上退烧,但坚持吃下去既能改善体质又能治愈病症,是一种治本的方法。坚持不断的改善需要经营者的决心和全体人员的参与。在坚持教育训练和不断改善品质的状况下,一定会建立起美容业良好的企业文化,迎来美容业蓬勃发展的春天。

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