美容院如何拟定全年的经营计划

美容院的经营方针,不但要让顾客了解美容院,更要把美容院推向顾客,扩大美容院的知名度,提升美容院的形象,这是美容院的营销策略问题。包括美容院如何拟定全年的经营计划、美容院的价格定位、美容院的宣传方法、美容院如何开展促销活动、美容院如何有效运用电话来增加营业额、美容院如何运用专业美容咨询来增加营业额。

“知己知彼,百战百胜”这是作战时的至理名言,如何从有限的市场脱颖而出,战胜敌人,那就得靠营销战略的运用了。

目前国内美容院对于营销观念仍留在价格导向阶段,一般而言,就是以“打折”或“降价”的方式来吸引顾客上门,达到提高业绩的目的。我们常会在一月、十月这几个生意较冷清的月份看见许多美容院纷纷打出“洗脸六折,减肥五折”之类的口号,原因就在于此。

事实上,营销观念并非全然指“降价”促销而已,其他如“销售活动”、“卖场设计”商品陈列”等都属于营销观念,因此,管销是整体性的战略,缺一不可。

在运用营销战略时,老板应把握这个原则:衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时(资金不足,面积小),较有利的战略是缩小商圈,锁定特定的顾客层及主要服务项目,集中火力加以促销;反之则可扩大商圈或服务来击垮竞争店。此外,要主动的攻击其他竞争者,以争取第一为目的,如服务第一、品质第一、技术第一,不要让对手有机可乘。

那么如何拟定全年计划

一般顾客对于美容方面的需要,是有一定的周期的,如

一月

天气较冷,多是保湿、防裂,对于祛斑或减肥需求较少,主要是因为操作不便。

二月

上旬仍不见起色,中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪,不论增白、保养、化妆需求均急遽上升,是一年当中营运状况最好的。因为这时生意特别好,更应注意员工轮班的情况,以兔影响其健康。

三月

春天的到来使祛斑、祛痘顾客激增。

四月

天气较暖,最适合到户外踏青，因此,保湿、防晒顾客会增加。

五月

初夏来临,防晒的顾客会增多。

六月

正逢毕业时节,谢师宴、送旧、拍纪念照等活动纷纷展开,美容化妆的需求会提高。

七月

不少社会新人投入就业市场,学校的学生也正逢放暑假,许多人会有换个新形象的念头,是争取顾客的最佳时机,若配合学生优惠活动,必能增加不少业绩。

八月

正值盛暑,要求祛斑、增白的顾客较少,倒是纹眉、纹唇、整形需求增多。由于天气闷热,难免会烦躁不安,因此在待客时要特别谨慎、亲切。

九月

天气不似八月闷热,休闲活动明显增多,相对的,流行的需求也增多了,顾客比上月增加不少,尤其是修复夏天受伤的皮肤的顾客更有增无减。

十月

本月法定假日最多,同时也是结婚旺季,生意特别地好。

十一月

由于已是冬天,顾客护肤的次数减少,美容消费亦趋于平静。

十二月

气温较前月更低,生意也因此受到影响,冷清不少。

以上是一般美容院一年当中营业收入变动的概况。生意好的店在三~四月、九~十月之间的营业收入状况均较上月提高;但生意差的店却有明显降低的趋势。

此外,以后的营业收入变化,在三～四月后,生意好的店均保持在水准以上的营业额，生意差者则有持续下降的倾向。九～十月亦是相同的情形,到年底两者间差别显示,只扩大一部分。

为什么会有这种情况发生呢?原来三月～九月是流行需求高的时期,流动性顾客很多，生意好的店,其优良的技术与待客服务,留给顾客相当不错的印象,可提升顾客的忠诚度；反观生意差的店,由于缺乏良好的相应措施营业状况呈现长时间的负增长。

因此,若想确保生意长久兴盛,应从加强三月～九月的服务管理着手,也可为七月、十二月这几个美容需求高的月份做准备。

其实,生意好不好,最重要的因素在于经营者于三~四月、七月及二月和十月旺季时,经营管理美容院的态度如何,如此看来，拟定全年计划是很重要同时也是必要的。

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