美容院如何运用专业美容咨询来增加营业额

美容心理咨询是美容师能与顾客沟通、交流、互相理解的最重要途径,良好的咨询可以增进顾客对美容师日后所进行的专业服务更加信赖;而要进行美容咨询,对于一位专业美容师也是一项颇具挑战性的任务;柔情、诚信和人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。为了要和顾客顺利发展彼此的关系,美容师的温柔体贴,令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养,都是相当重要的因素。

1.理解顾客是美容咨询的前提条件

美容师若能和顾客达到充分交换意见、相互沟通的程度,表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客的信赖,美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语以及诚信等条件,另外保持亲近顾客的心态和具体行动,也是建立信赖关系的重要因素。

在一般情况下,如果能全神贯注地倾听顾客对美容问题的诉苦,进一步去理解顾客的苦楚或期望,与之产生共鸣,以及站在顾客的立场提出解决方案,顾客会认为眼前这位美容师,能够信任和理解自己,自然会产生对美容师的信赖感。

2.良好的沟通咨询取决于首次的印象

通常,顾客首先会以第一次的印象。其次根据美容师的面部表情及肌肤状态,观察她是否为人信服的美容专家。例如,一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重,如此,即使对顾客提供再好的建议,也很难获得顾客信赖。

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