顾客真的能操纵吗？

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顾客真的能操纵吗？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：4700 发布时间：2012/12/1 13:32:37 Tag: 美容学校；经营管理,

一、顾客真的能操纵吗？

顾客能否操纵，这是一个敏感的话题，可能涉及到伦理和道德的批判，再此没有必要把这个问题在这一方面复杂化，因为市场规律本身就有很大的制约机制，美容院和顾客之间的游戏倒有些像中国的一句老话揭示的那样：周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，美容院要赚取利润，而顾客却从消费中实现需求和得到满足，实在是两厢情愿的事。

关于操纵游戏，并非什么新鲜花样，而是一个由来很久的事实，自商品出现之日便已开始，只不过有的巧妙高明，有的粗陋简单罢了，不需要大惊小怪。时至今日。这场游戏没有丝毫的衰减，而且大有愈演愈烈的趋势。

因为顾客，或那些被人们称为上帝的人们，在他们消费行为中是可以被操纵的，这基于下面的一些理由和观点：

1、人们存在着物质需求。

2、人们存在着精神需求

3、人们存在着复杂的心理状态

4、可随意支配收入的增加，使人们的欲望不断膨胀

5、人们并不清楚自己需要什么

以上的五个观点，我们似乎找到了一套清晰的思路，我们承认顾客成为上帝的事实，但同时我们也看到了作为美容师手中的一些重要的制胜筹码----顾客的消费行为是可以被操纵的，这种发现无疑给美容师增加了无穷的信心。

二、怎样和不同类型的顾客打交道

1、与女性顾客打交道

女性喜欢依赖丰富的想象力，去寻求生活的突破，不妨偶尔夸大其辞。可以利用女性的崇男心理，说女性男性化可能是隐蔽的赞美。利用女性的好奇心理，鼓励女性相信一生中仅此一次，不妨放纵自己。

女性顾客常常口是心非，对花，对节目对生活情趣很难戒掉，他们爱甜言蜜语，在感情的表达上多是赤裸的、坦率的、甚至是表面化的，潜意识喜欢被引导和带领，因为这意识着她接受一份关心和照应。

如果同一种商品有不同的颜色，女性顾客一般喜欢白黑红三种颜色。众所周知，白色代表纯、清秀、干净和神圣，使人联想到婴儿和圣堂；黑色代表高贵、成熟、有强烈的震撼感；红色代表热烈，鲜艳、灿烂，更深得性的心。

女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率的承认自己的眼光不够，选择错误。

女性重触摸，习惯于一旦对某些货品产生兴趣，就会情不自禁的伸手去触摸，因此货品可以摆在他们易于触摸的地方。

此外，女性善变，把心思用在感情上居多，故不要把一切弄得太复杂。

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