与不同的顾客打交道

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与不同的顾客打交道

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：4337 发布时间：2012/12/3 15:19:15 Tag: 美容学校；经营管理,

1、与男性顾客打交道

男性顾客购买商品有果断性。在购物上，独立性较强。在购买中，只要商品目标符合消费心理和购买心理要求，挑选商品迅速，购买决策快。

购买行为有自尊心。男性顾客购买行为自尊心较强，特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他们发现了自己的购买目标，就想迅速选购。如果你没有迅速接待，或表现出不理睬的态度，就会顾客放弃购买机会。如果你态度很好，顾客也表现的大方、富有男性风度，而且购买后的遗憾较少。

怕麻烦的购买心理。一般男性都有一种怕麻烦的购买心理，力求方便。

单身男青年具有猎奇心理、时尚心理、个性心理和冲动心理。已婚男性则具有实用性，超前性、艺术趣味性等消费心理。男性老年顾客则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新，惯性强，对传统商业字号、商标忠实性强。同时，男性老年顾客对新产品的性能、特点质量的稳定性又带有种种疑问，希望你耐心的解释，并希望得到良好的服务和应有的尊重，绝不希望被人训斥。购物时观察时间长，动作迟缓，经常提出带有试探性的问题，因此，你应对这类顾客提供更多的服务。

2、与青年顾客打招呼

对付这类顾客，要在进行介绍说明时激发他们的购买欲，使他们知道商品走俏，正符合时代潮流。在于他们交谈时，可谈一些生活情况、情感问题，这时你就可以激发他们的消费欲望，一般这些顾客就会被说动的。对付这些顾客，应亲切，与他们打成一片，同时对自己的商品有信心。经济上尽量为他们着想，为他们想办法解决，不增加他们的心理负担。

与他们交朋友，为自己留后路，是与他们打交道的要诀。

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