如何操纵顾客？

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如何操纵顾客？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：4598 发布时间：2012/12/5 13:58:43 Tag: 美容学校；经营管理,

3、刻薄型顾客

谁都不愿意自己遇到刻薄的顾客。可刻薄的人不一定就是坏心肠，有时他们只是为了发泄长久以来压抑在心中的各种不良心绪，便表现出“一触即发”甚至“不触也发”的过激过刻薄行为，因此，你不要以为他们老是与你过不去。

对付这类顾客，把自己作为这类顾客的出气筒，如果还不行，你就得考虑交换场所和状况了。

无形中的尊严，会使他气焰立减。而且他甚至觉得你比他更有能力，更有气魄，进而变得彬彬有礼而不再放肆。这就是通常所说的以毒攻毒，此时的你在刻薄的顾客面前的形象是一个不软不硬的“消气筒”。

4、“多疑型”顾客

这类顾客总是紧蹙眉头，扁着嘴角，言语之间那怀疑的眼神不停的在你身上扫来扫去，扫的你浑身不自在。

与这类顾客打交道，在态度上要给人老实的感觉你可适当的表示赞同顾客的意见，这样会使顾客的心情由阴转晴。

5、挖苦型顾客

这一类顾客喜欢挖苦别人，挑别人的刺。

对于这一类顾客，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳，可做必要地附和。关键是在他们面前不能卑下，必须在肯定自己的高贵尊严的基础上给他们适当的肯定。

6、嫉妒心强的顾客

这类顾客行为古怪，总爱找点小麻烦。与这类人打交道，首先，你要毫无畏惧，因为他那纸老虎般的凶样子是吓不住聪明的你的。然后，你要解“扣”。“扣”在哪？要你自己去找。最后你就可以对症下药选择适当的方式和他协商了。要注意，不要慢吞吞、遮遮掩掩的同对方讨论，这样她会觉你你不够爽快。只要你对他表现出你够爽快，够坦诚，他就接纳你，这样成功的概率就高多了。

与这类人打交道，首先要学会记住这类人的表情。然后，你就接着赞美你的嫉妒心强的这位顾客。此外，在于嫉妒心强的顾客打交道时，你的穿着必须有所讲究。最好不用太豪华的物品，化妆也不要太惹眼，尽量不要让自己成为嫉妒心强的顾客的嫉妒对象。

7、固执型顾客

这种顾客确实难对付，因为这种顾客的特点是要面子。不要企图说服对方。因为对与固执型顾客，你越想说服他，他就越固执。

你应尽量接受顾客所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头。然后你在向他解释是很有效的。所以你应该学会忍耐，知道对方收敛自己的言行而准备听你的话为止。

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