如何处理顾客的投诉（2）

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如何处理顾客的投诉（2）

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：5103 发布时间：2012/12/6 15:58:21 Tag:

1、直邮

直邮也是帮助你大量接触顾客的一个好办法。你可以通过种种渠道获取顾客信息，将你的产品资料邮寄给他们。

2、电话

电话最能突破与空间的限制，是最经济、有效解除顾客的工具。你若能规定自己，每天至少打五个电话给准顾客，一年下来能增加1500个与准顾客接触的机会。

3、展示会

通过公司参展的机会，也能接触到许多的潜在顾客。来参加展会的人有很多，能认识从各地过来的厂家、公司、美容院的老板，所以，在展销会上，应尽可能地获得参观、展示客人的资料，针对这些准顾客继续努力，一定会有所收获。

4、利用各种渠道扩大人际关系

如何扩大你的人际关系呢？

·准备一张有吸引力的卡片

·参加各种社团活动

·参加一项公益活动

·参加同学会

·参加教育培训班

开发新顾客

（一）创造吸引顾客的条件

美容师的推销目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久长远。

因此，美容师在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。顾客因“皮肤脱皮缺水，长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“美容院是种享受”的观念主动和有效。美容师在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容院已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松和舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减缓压力的愉快体验，而成为固定光顾的老客户。

（二）利用介绍卡开发新顾客

开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新人五人以上者，可获礼品或护肤品优待。对使用介绍卡的顾客的优待方法和优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容师的意愿创意化，达到真正提高美容冬季的目的。

相关技术知识：

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