不要谈论顾客的隐私

优秀学员

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来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3234 发布时间：2013/3/1 14:15:20 Tag: 美容, 美容师, 顾客, 沟通,

金无赤足，人无完人。凡人皆有其长处，亦必会有短处。美容师怎样在交谈中正确对待别人的短处，这是一门学问。

人有短处是一点也不奇怪的。有的美容师也许因为长久以来形成一种固有的生活方式，同其他同事大有对此看不惯，这便成了他的“短处”；有的美容师也许在自己的生活与处事中的确有些微小的毛病，但这些毛病对她与顾客的沟通是无足轻重的；有的美容师也许不是出于主观的原因而出现一些较严重的缺点，但她自己却全然不知；如此等等，不一而足。对待他人的短处，不同的人则用不同的方法。有的美容师在于同事的谈话中，尽量多谈及顾客的长处，激励避免谈及同事的短处；也有的美容师专好无事生非，兴波助澜有声有色的编译顾客的短处，逢人便夸大其词地谈论同事的短处；有的美容师虽吴专说同事短处的嗜好，但平时却对此不加注意，偶尔也不小心谈到顾客的短处。

同不同的方式对待别人的短处，所产生的效果也是截然不同的。避免谈及他人的短处，容易与他人建立感情，形成融洽交谈气氛；好谈他人短处的人，最易刺伤他人的自尊心。打击同事某方面的积极性，还会引起同事的讨厌。不小心谈及同事短处的人，虽无意刺伤同事，但是很难想象同事是怎样理解你的用意和对你所作出的反应，一般来说引起同事的误解与不满。由此可见，美容师在于同事的交谈中，应该尽量避免谈论别人的短处。

世界之大，谈论的话题取之不尽，用之不竭，何必一定要把别人的短处作为箭靶呢？若仔细想想就会知道的关于别人的事情不一定就完全可靠，也学别人还有很多的难言之隐非所详悉。若贸然贸然将听到的片面之词宣扬出去，那么就容易颠倒是非，混淆黑白。你若说出了什么话，就很难收回来了。因此，若美容师不是确切地知道某件事情的真像，切忌胡说八道。

另外，如果有同事像你谈起了某人短处时，你该如何应对呢？最好的办法就是听了便罢，不要深信这种传言，不必将此记载心中，更不可做传声筒。而且还要提醒谈论别人短处的同事是否对所谈及的事情有所调查。

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