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北京沙宣美容学校管理知识-店长应怎样从顾客处收集情报？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3932 发布时间：2013/12/5 12:37:53 Tag: 美容, 管理, 顾客, 美容师, 美容院, 沟通,

美容院不仅可以从美容品厂家处收集到情报，而且从顾客那儿也能收集到情报。

把美容院作为美容专店而定期光顾的客人除外，有的常客偶尔也去别家美容院。你可看似不经意地寻问其他美容院的技术，服务的情况，以供自己参考。

店长；“好久没有见到您了。”

顾客；“是啊，最近太忙，所以顺便去了附近的美容院。哎，哪家美容院很糟糕。”

店长；“是吗？哪一方面令您不满意呢？”

顾客；“美容师动作太慢，保养护肤竟花了两个小时。你们美容院只需要一小时吧？慢吞吞的，真急人。”

由此可知顾客不满意之处是“动作太慢”。如果你们美容院的美容师为这位顾客服务时动作缓慢，定会失去这位顾客的支持。“职员喋喋不休太烦人”，“抱着胳膊姿势很难看”，几个职员围着一个客人转“，洗脸时眼睛总是被洗面奶弄痛”，“衣服被弄湿”等，你可以听到客人的许多牢骚不满。前车之覆后车之鉴，你的美容院应引以为戒。

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上一条：作为店长，你怎样知道顾客对美容院是否满意？

下一条：作为店长，为什么要具备“挨骂”的心理承受力？

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