批评同事通常是比较严肃的事情,所以批评同事一定要有意义,否则,对方会感到你在吹毛求疵。要记住,批评同事,并不是批评同事本人,而使批评他的错误的行动,因为你感兴趣的或对你影响最大的毕竟是她的活动而不是她本人。把你的批评指向他的活动,你实际上就能给他一个称赞,同时建立他的自我,让他知道你认为他的程度绝对不止犯下这样的错误,并且你希望它能做的更好。这只是对于他“不辜负”,你的期望即使一种强有力的激励。比如:作为美容师在给顾客进行美容的过程中,需要助理协助工作,而助理拿错了顾客所需要的护肤品,被你知道了,你应该对他进行怎样的批评,可以说:“拿另一瓶过来”。你也可以说“你对工作太不负责了,这么大的错误你还不知道。”很显然,后者是不易被对方接受的,因为你伤了他的自尊心,很可能导致他在以后的工作中出更多的纰漏。
同时,批评人要尊重事实,有一就是一,有二就是二,实事求是,以理服人,就事论事,对事不对人。比如上述助理的差错,过失助理的意识匆忙,这就不能上升到责任心的高度;也可能是顾客所要的那种护肤品刚好用完,这就要求美容师在批评同事的同前,一定要弄清楚事实的真像,不能捕风捉影。如果你的批评超出了事实的范围,甚至进行人身攻击,就会严重伤害对方的自尊心,使他感到在人格上受到了侮辱,这就会把对方推到你的对立面去,使问题不容易解决。 |