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美甲师如何把握谈话技巧

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2603   发布时间:2013/7/13 10:30:59   
Tag: 美甲, 美甲师, 顾客,
谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用,好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用粗话,也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。
美甲师应尽量去了解顾客的心理,并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话,可采取即舒适又愉快的交谈,谈话要把握好以下几个原则:打开话题、不要争轮,少说多听、做个好听众、谈话不单调,不谈自己私事,宁可谈理想,不要谈论人,应用简单易懂的言辞,不背后论人长短,保持心情愉快,不要使用粗话。
尽量避免一些敏感话题,例如:你自己的私人问题,其他顾客的不良行为,自己的经济状况,私人感情上的事情,同事的较差手艺,自己的健康问题,别人的隐私。
 
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