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美甲店经营管理:不仅仅要用耳朵听

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2724   发布时间:2013/8/11 10:06:48   
Tag: 美甲, 顾客, 管理,
你是否已经注意到,现在的人变得很急躁,缺乏耐心,因此,很少有人注意倾听他人的心声。在这种情况下,做一个有心的人,对你来说是大有裨益的。
在这个世界上,在没有比听众更受欢迎的了,当一个人不在喋喋不休地夸夸其谈时,他就显得更受欢迎。要注意你的说与听的比率。在与顾客交流的时候,你是否给顾客同样的时间去发表自己的意见,或者谈论自己的看法呢?
要想成为一个好的听众,你不妨试一试,对人们讲话的内容作出判断,而不是对他们的说话方式作出判断,各科可能没有选用“合适“的字眼,但是,他们比谁都知道自己到底需要什么。
不要急于下结论,不要在顾客还没有说话时就下结论,打断顾客的谈话。
注意倾听顾客的谈话。在听顾客谈话时,要与顾客保持视线接触,并注意倾听顾客的谈话内容,不要思考其他的内容,显示出心不在焉的样子。
不要分心,把注意力都集中在顾客的身上,不要去想与顾客无关的事情,询问顾客从而明白顾客的需求。注意不要用威胁或者命令的口气,而是采用一种真诚的,自由回答的方式和语气。
 
上一条:营销管理:叫出人们的名字
下一条:与顾客进行身体接触
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