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美甲店经营管理：不仅仅要用耳朵听

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：2713 发布时间：2013/8/11 10:06:48

Tag: 美甲, 顾客, 管理,

你是否已经注意到，现在的人变得很急躁，缺乏耐心，因此，很少有人注意倾听他人的心声。在这种情况下，做一个有心的人，对你来说是大有裨益的。

在这个世界上，在没有比听众更受欢迎的了，当一个人不在喋喋不休地夸夸其谈时，他就显得更受欢迎。要注意你的说与听的比率。在与顾客交流的时候，你是否给顾客同样的时间去发表自己的意见，或者谈论自己的看法呢？

要想成为一个好的听众，你不妨试一试，对人们讲话的内容作出判断，而不是对他们的说话方式作出判断，各科可能没有选用“合适“的字眼，但是，他们比谁都知道自己到底需要什么。

不要急于下结论，不要在顾客还没有说话时就下结论，打断顾客的谈话。

注意倾听顾客的谈话。在听顾客谈话时，要与顾客保持视线接触，并注意倾听顾客的谈话内容，不要思考其他的内容，显示出心不在焉的样子。

不要分心，把注意力都集中在顾客的身上，不要去想与顾客无关的事情，询问顾客从而明白顾客的需求。注意不要用威胁或者命令的口气，而是采用一种真诚的，自由回答的方式和语气。

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