美容院美容气氛的形成

在某城市郊外的美容院，其美容室没有设置一台吹风机，而是将吹发室设在别处，其用意何在呢?原来,吹发室是一个呈阶段梯状排列的客座,尤如一间电影试映室的房间。在客座椅上挂着吹风机,顾客可一边吹发,一面欣赏电影;或者让顾客一边吹发,一边欣赏音乐。在座椅上还配备有耳机。这可以让顾客有满足感,享受美容的乐趣,更能消除生活上的压力。

所以在气氛制造方面:

一、要给予顾客满足感

光临美容院的顾客,通常是因为头发太长啦,头发波浪、层次不明显了,或为了要参加晚会等缘故,因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。如果能将美容院经营得如前面所述的那家,不仅可以满足顾客变美的心理,更可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感。

二、要给予顾客亲切感

那么小的美容院,如何能吸引顾客前来呢?重要的是使顾客内心充满愉悦,在顾客接触美容的长时间内,能让顾客感受到此店的用心经营。例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰，或者花草的设计等,都能让顾客感受到温馨和亲切。

三、要给予顾客热忱的服务

顾客是抱着“美化”的梦想才到美容院来的,所以美容院经营的基本之道就是要满足这个梦想。从顾客对美容院的评价中可以发现,有8%以上来自于服务态度的好坏。不管技术有多好,如果待客方法不好,顾客绝对不会给予优良美容院的评价。相反地,即使在技术上多少差一点,如果待客亲切热情,满足顾客的一些要求,顾客对其的评价是不会下降的。所以,对顾客的服务也是决定固定顾客增减的一个关键。

四、要注意店内色彩的搭配

大约在两年多前,有间美容院进行了改装,成了一间很独特的店,经营者也很满意。这个店铺整体上是以深红色为底色,中间若隐若现出玫瑰红。此形象给顾客们的印象很好且在店内工作的员工也很起劲。

但是,大约过了一年,员工中便出现了种没有理由便休假的趋势,有时甚至造成人手都不够的情形。经营者感到很困惑,但一直找不出原因。

经与员工沟通,发现员工很容易感到疲劳,尤其是头部会有刺痛感,造成身体不舒服。经分析最后发现,这都是因为美容院墙壁的颜色造成的。两年多前,此店隔着一条小马路,外有一片空地,从美容院往外可以看到好几棵高大挺拔的树,能眺望到远处的那片宝贵的蓝天。但是现在那片空地已建成一座小楼房,遮挡了视线。除此,改装店时用的那独特的墙纸,会令人觉得有点疲倦。但因当时从窗户往外可看见那片绿,故消除了眼睛的疲劳。现在相反,调和墙纸颜色的绿已经不存在了,因此整天待在店里,很容易让员工感到疲倦。

找到原因后,经营者在窗外及店里摆设了花草盆栽,并且在照明器具方面,减少了聚光灯的使用,而增加了日光灯的间接照明。之后,员工请假的现象便减少了。从以上的例子可以看出,店内装饰的配色还真不是一门普通的学问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。当店内要装潢时,墙壁颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩,以低色调为底色，再搭配色彩亮丽的道具和使用富有对比效果的饰品,这将使美容院成为一个受顾客欢迎的美容院。

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