美容院的整体形象设计
如果说美容院的“专业技术”和“顾客服务”是产生赢利的源泉,那么美容院的“店面形象”、“店内形象”和“人员素质”则是招徕顾客进门的根源。也就是说,美容院的整体形象的好坏,对顾客的美容消费产生很大影响。
店面形象包括招牌、色彩、装潢风格、卫生环境、台阶阶数、交通便利性、橱窗、海报等;美容行业与一般的服务业是有区别的,美容院是美化人、传播美的高级场所,需要一种与众不同的装饰风格,所以美容院的装修应营造出温馨、整洁、舒适、具有现代感的氛围。如果将“领导时代潮流和美容时尚”作为美容院的主要风格,那么将美容院营造成具有现代感的、富有魅力的形象是至关重要的。
店内形象包括布局接待台、休息处、收银处、美容室、经理室、洗手间、楼梯等区域规划灯光:尤其是局部灯光;卫生地面、墙鐾、入门处、家具、设备、产品、洗手间;另外包括店内色彩、播放音乐等。美容院的布局必须给顾客一种现代感;必须让顾客感觉到独创性、个性和表现性;店内装饰风格和色彩必须适合周围顾客的消费层次,以及提供亲切周到的技术服务,以信用可靠的技术,友善的态度,专业化的建议等吸引顾客。
人员素质包括着装、礼仪、表情(情绪)、化妆、个人卫生、技术、美容知识、沟通技巧、接待技巧、销售技巧等。美容院要想生意兴隆,必须使顾客愿意来做美容。美容院为顾客提供的技术与服务都是依靠员工来完成的,因此应将各个工作场地设计的合理完善,让各个部门的工作人员都能充分发其个人特长,使顾客得到最满意的服务。
一个生意兴隆、顾客盈门的美容院,必须将以上因素综合考虑,互相结合,产生互动效应,才能营造出良好的营业气氛。
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