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二、是顾客反对意见，分别是以下介绍的四种
1、 客观批评。顾客提出的是产品或服务本身确实存在的问题，这是有购买兴趣的顾客都得提出的。如：“这种新产品，看起来还不错，只是效果怎样我不敢相信。”
2、 对商品的性能不了解。顾客愿意据此了解有关情况。如：
“这个功能没什么用处。”
3、 两难处境。顾客喜欢产品的这一面，又讨厌产品的另一面，，是否购买处于两难之处。
4、 最后的反对。提出最后的反对，这不是新的，而是早些时候提出的意见，实际上不是挑剔而是下决心购买的信号。
以上几种挑剔型的顾客，要么凭热情决定好恶，要么以感觉待人，他们都是在瞬间做出决定。由于他们凭热情或感觉,所以他们决定怎么做很少讲得出道理。
你的方针应该是：避免主动出击，宁可置之死地而求后生。当你遭到顾客回绝时，切莫再度“猛攻”。因为这类顾客考虑的并非是这件交易本身。特别是那些感情丰富的顾客，她决定一下，你在轮番“轰炸”，只会对他产生更大的刺激。说“不”本来就是因为你无意中触到了她的创伤，你若在步步逼她，他一定会以一声“对不起”断然回绝你。
所谓“置之死地而后生”是告诉你先放弃进击，将自己由主动一方变为被动一方，先让对方说话，你要做一个倾听者，甚至让对方一泄心中不快，你再慢慢疏导，并抓住时机，将自己调整为不令对方讨厌的状态，使已要“吹”的东西又有些转机。记住，你不能做主动者。
顾客的挑剔有的是真的，有时只是虚张声势，顾客之所以要这样做，是为了达到以下的目的，即：
（1） 使你把卖价的标准降低。
（2） 顾客有讨价还价的余地。
（3） 顾客想说明和强调自己是很精明的，不会轻易被人欺骗。
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