|
再优秀的美容师也会面临顾客的投诉，这是推销过程中不可避免的。
问题的关键不在于你是否会遇到投诉，而是在于对待投诉的态度。高明的美容师会巧妙的化解，将满腹怨言的顾客变成忠实的顾客。
以下这些是你在接到顾客投诉时应牢记的原则：
1、 首先对顾客的委屈表示同情，尽量消除抵触情绪；
2、 一定详细询问顾客的前因后果，表示重视，切不可妄作判断，以免被动；
3、 分析问题性质与严重程度，思考和解决对策；
4、 对小问题（非事故性），可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾客火气，再婉言辩解，可在适当时候向顾客小施恩惠，以示安慰；
5、 对严重问题（事故性），可立刻找来相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔细寻找漏洞；
6、 巧加引导，使顾客的话自相矛盾。或反向设问，诱使顾客露出马脚；
7、 以绝对的权威优势，取消顾客的理由。然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医院诊断；
8、 如果真是自己的错，应该诚意征求顾客谅解；
9、 先摸清顾客如何解决，在考虑自己的解决方案。
10、顾客说太贵时怎么办？价格不是主要问题，关键是没能让顾客相信贵有所值。
11、和顾客争论贵与不贵的问题是下策，这时候应该立刻岔开话题，或连环设问。
12、需要的不一定会买，想要才会买。
13、找到顾客拒绝的真实原因：迫切性不够、不信任、习惯性砍价、有自责心理。
14、先知道顾客想要的是什么？喜欢的是什么？加强顾客对其愿望达成的迫切性，将你的服务和产品巧妙地与顾客的喜好愿望联系起来。
如何开拓已有的顾客或准顾客
1、 直接拜访
直接拜访能迅速的掌握顾客的状况，效率极高。同时也能磨练美容师的推销技巧及培养选择准顾客的能力。
2、 接受前任美容师的顾客资料
你可以从前任美容师手中接收有用的客户资料，详细地掌握各项资料的细节。
3、 用心耕耘顾客
一位美容师朋友说，他做的非常好，每天只需管理好那些老顾客就够忙了。现在，70%的业绩来自顾客的再次购买及介绍。
相关技术知识：
|
