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美容业在经过重新洗牌后，顾客愈来愈理性，対美容院的要求也愈来愈高标凖，许多店家在不具备完善的管理机制和整体营运的模式，加上人员流失及店家竞争下，变得愈来愈难生存下来，店的经营者是该认真的思考如何走下去的问题了。
最近有许多店家希望能找到好的店长来帮她做好店务经营管理，寄望店长能让店起死回升！这现象好像愈来愈普遍，原因出在那里呢？换了店长真的就能让店起死回升吗？未必换店长就能解决店里所存在的问题，换店长只是其中一个重要因素，还有更多重要的问题该一并解决后再换店长效果才会更佳明显。针対各店目前存在的那些问题？需要如何处理？
我们先来了解店家的问题出在那里？
案例一、
甲店王经理是一位时尚美女，心中的梦想就是开一家时尚美容院，开业二年时间，刚开业时请了一位店长管理，感觉还不错，顾客対店有种新鲜感経常上门光顾美容店，生意还算可以，但没多久店长因为回老家结婚，経过几次应聘店长都没干多长时间就走了，只好自己管理但近一年来业绩时好时坏，许多老顾客也不来了，不了解问题出在那里？认为主因是请不到一位好的店长来管理，自己管理不专业又没有太多时间放在店里，所以経营得非常辛苦。
甲店的基本分析
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资金投入
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面 积
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床位
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服务项目
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仪器设备
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20万元
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120平方
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8张
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面部/身体
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少许
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有／无店长
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美容师人数
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固定包卡客户人数
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A类客户人数
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开业时间
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无/自己管理
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六人
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100人
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20人
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二年
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地理位置
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一年活动次数
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店/经理培训次数
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员工培训次数
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调费
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小区出口
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二次
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厂家安排二次
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厂家课程经常性
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持平
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宣传方式
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活动内容
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店/经理培训内容
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员工培训内容
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业绩
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派卡
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店庆／黄金周
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招商会培训
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产品及技术
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持平
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竞争店家数
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客群消费力
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交 通
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附近环境
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停车场
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四 家
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中下端
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便 利
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住宅小区
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无
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甲店问题诊断：
甲店经理因自己投入管理的时间少，又找不到合适的店长来管理店务，依据地理位置属于一个中型美容店，传统式的经营，虽然坐落在住宅小区的出入口，但附近的竞争店就有四家，服务项目又过于单一，培训内容完全只依赖厂家的产品知识和技术手法，面対目前消费群体理性的时代，确实很难再生存下去。因此，甲店如果能改变一下目前单一的服务项目，增加一些新项目，加强员工一些新的培训课程，多做一些活动来增加新客源，重新调整思路，再重新出发，让顾客再度获得新鲜感，回到店来，如果经理能多投入时间来管理当然最好，不然找个店长能不能长期留下来还是个问题，而店里不重新调整即使找来了店长也会与前面几位店长一样走人，店长不是孙悟空，它只是位执行者，没有好的经营环境，清淅的思路和方针，即使店长是孙悟空，一样逃不出佛来神掌的手中。
案例二、
乙店张经理是一位很好强又感性的女性，凡事亲自管理，请的店长或美容师均没有超过三个月就离职，最久的一位美容师做了半年也离开了，店就坐落在一个五星级的大酒店首层，设备装饰豪华，顾客消费力强，是个星级美容SPA会所的定位，但只有在办活动时才见到业绩高出调费，一年十二个月有九个月都在亏损，好不容易请了一位店长，却老是做不下去，总认为这些店长都不如自己的能力，不放心将店交给店长管理，为何就遇不到一位好的店长呢？不断在报纸、网站上招聘，是这个行业人员流失率最高的一家店，自己还是一样没有看出问题出在那里？
乙店的基本分析
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资金投入
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面 积
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床位
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服务项目
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仪器设备
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200万元
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680平方
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16张
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面部/身体SPA
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身体项目齐全
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有／无店长
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美容师人数
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固定包卡客户人数
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A类客户人数
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开业时间
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无/自己管理
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16人
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200人
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60人
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三年
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地理位置
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一年活动次数
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店/经理培训次数
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员工培训次数
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调费
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五星级酒店内
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三次
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厂家安排二次
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厂家课程经常性
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高
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宣传方式
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活动内容
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店/经理培训内容
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员工培训内容
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业绩
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派卡/杂志
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店庆／终端沙龙
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招商会培训
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产品及技术
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亏损
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竞争店家数
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客群消费力
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交 通
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附近环境
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停车场
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二 家
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高端
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便 利
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休息住宅区
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有
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乙店问题诊断：
往往人的问题是乙店长期经营不善的主因，而问题就出在店经理的强势运作，外行领导内行，不充分授权，依乙店的地理位置和设备条件、客群消费力都是一个非常好的地点，加上服务项目的全面性，应该不难经营得很好，如果经理能意思到授权给专业的人做专业的事，找出人员流失的主因？是制度的？工资奖金？人性管理…等等相关问题，改变强势领导的作风，将这些问题一一解决好，再寻找出有管理店务经验的店长来経营，这时，只要去关心发展方向和控管调费的平衡，多去了解店长対店的管理经营计划，顺势给于支持，这时店长才能起到一定的做用，不然，乙店再换一百个店长也难以起死回升。
结 论
看来还是系统化的建立才能让店长在大环境中做好店长工作，所以企业的传承不只是换一位店长就能起死回生的，而是整个系统化的建立完不完善， 针対“换了店长就能让店起死回生吗？”大家提出来问题的讨论，不难看出在管理上有许多借镜的地方，一家店能不能起死回生，不能说与店长无关，店长非常重要，但店长只是一位执行者，如果没有一个好的方案，好的思路、好的制度给他按标准化去执行，再有能力的店长也是会败阵下来。任何事情、都好复制，唯独人是最难复制的，外表可以复制，但内在思维是无法复制，一家店的生存在于整体的细节有没有做到位，不单单只是一位店长就能改变一切的，店长就如同是我们身体的器官（心脏）心脏不跳人会死掉，但可以采取换心手术，人还是活过来了，企业経营者就如同大脑，如果脑死了变成植物人，心再会跳也没有用，大家认同吗？
懂得用方法的店长，就是人无法复制的地方，做到人性化，不一样的店都有不同的方式，军事化的管理还是有人性化的一面。 |
