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顾客类型不同的分析

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:6596   发布时间:2012/11/6 14:46:31
Tag: 美容学校;经营管理,
10、以顾客的能力可划分为:独立自主型,盲目型,不确定型……
     独立自主型
    这种顾客有一定的购买经验,很内行,有比较明显的购买目标,选购产品时较自信,购买决策果断、迅速。
     盲目型
    这种顾客没有购买和使用经验,缺乏相关美容知识,购买前没有明确目标,购买行为有很大盲目性,也常常为购买决策的失误而后悔。
     不确定型
    这种顾客在购买前目标较笼统,具体要求不太明确,购买活动中往往需要从美容师或其他人那里了解情况,行为带有很大的随机性,决策过程也多受现场环境的影响,带有很大的不确定性。
 
11、以顾客消费目标的选定程序可划分为:全确定型、半确定型、不确定型……
     全确定性
    这种顾客有目的的选择产品,主动地提出需购产品的各项要求,只要合意,便毫不疑迟地购买。
     半确定型
    这种顾客进入美容院之前,已有大致的购买目标但具体的要求还不太明确,最后的购买决定要经过多方的选择和比较才能完成。
     不确定型
    这种顾客没有明确的购买目标,到美容院后,主要是以观察为主,偶然碰到有兴趣或合适的美容产品也会购买,否则便会放弃。
 
12、以顾客的消费速度可划分为:快速型、随机型、缓慢型……
     快速型
    这种顾客是指购物决策和购物过程时间短暂的顾客,外部表现为心直口快,不愿意细致的思考和比较,草率匆忙,常出现购物又退货的现象。这种顾客多是胆汁质和多血质类型的顾客。
     随机型
    这种顾客购物决策和购物过程时间不确定时长时短,多于美容院的气氛有关。大多思维敏捷,处事灵活,大多在美容师不忙时精挑细选,在店里客人较多是迅速做出选择,他们也常会发生退货事件,这类顾客多数是多血质的人。
     缓慢型
    这种顾客购物决策和购物过程时间较长,大多性格内向,少言寡语,在购物决策时表现出举棋不定、优柔寡断,对美容师的介绍半信半疑,相信自己的观察,而且观察的十分仔细,行动谨慎迟缓,购物用时较长,如遇挫折马上会放弃购买,购买后还会疑心是否上当。这类顾客大部分是粘液质和抑郁质气质类型的人。
    与林林总总的顾客打交道,是一门科学和技术,谁把握好,谁就会留住顾客,当然处理好与顾客的关系,不仅仅是顾客再次消费的敲门砖,更主要的是提高服务质量和带动其他顾客的光临。顾客并不总是对的,但顾客永远是第一位的。
 
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