对于挑剔战术,你应如何对抗呢?以下几条你不妨试试:
顺应法—
顾客:“这个商品太贵了。”
美容师:“是啊,的确很贵,名牌产品哪里有不贵的道理呢?”
转折法—
顾客:“我觉得这不好……”
美容师:“您说的有道理,不过,这种产品是这样……”
拖延法—
先说“如果您不介意的话,我过一会回答您”,
然后通过介绍不知不觉的解答了顾客的疑虑。
转换法—
顾客:“这个商品我不放心其安全性”
美容师:“关于这点,请您看看产品说明书”,
同时递上有关资料,也可拿出商品让顾客挑选比较,以转化顾客的态度。
否定法—
顾客:“这种面膜贴后一定会掉皮。”
美容师:“不,这是一种新型面膜,效果很好,我们以本店名誉担保。”
顾客:“这种是假冒伪劣产品”
美容师:“我们店从来不卖假货。”
先发制人法—
主动提出顾客疑虑,并自问自答,给顾客一种诚实、可靠的印象。
如:“您可能认为他的功能单一,不如××商品。
但他的这一功能的效果比多功能的要好。
有些功能很少能用上,是一种浪费金钱增加价格的表现。”
归纳法—
把顾客的意见归纳起来,同时回答几种反对意见,就会消弱意见产生的影响。
如,“你的这些想法是可以理解的,集中一点是只要价格合适,就可以买下……”
摊牌法—
无法说服时可采用反问,表明自己的诚意,以此答复顾客,从而消弱反对程度。
如,“您自己怎样回答这个问题呢?”
“我怎样才能说服你呢?”
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