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１、 金口难开型顾客
这种顾客的嘴巴掰都掰不开。由于这种顾客行为动机很多，又各不相同，所以你一定要仔细观察对方，分析判断，选择适当的方法出击。这对种顾客，你不要谈生意场上的事或你的经历，不要给他一种“能言善辩”的感觉这样他会觉得你比较安全。对“当时的心境不说为妙”类的顾客，你可以找个开口的话题或找一个能使他产生“同病相怜”的感觉的话题。总之，你要有针对性。再者，摸清了对方的心理动机后，即使遭到了拒绝，你好决定下一步怎么走比较好。
２、 沉默型顾客
沉默型顾客也可称之为“非社交”型顾客，他们沉默寡言，在社交中属于聆听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。
这种顾客反而更容易成为那种忠实顾客。对付这类顾客最好的方法就是让他说话。可以采用两种方法，一是诱导，一是以沉默对沉默。
诱导对内向型的人很有效。以沉默对沉默，是指你先说“怎么样，我认为买下来是不会吃亏的”，然后也一言不发，这样对方不得不开口说话，一旦开口，你就前进了一步，接下来就是施展自己的本领使对方答应你的提议。
针对顾客关心和带有愉悦感的事情去询问他的意见，热心的赋予同情和理解，就可以让顾客消除购买时的警戒心理，让顾客愉快的交谈了。
9、“喋喋不休”型顾客
这类顾客不吝口水，你来一句，他来十句。
他的谈话内容可分为两类，一是对你及商品本身的驳斥与怀疑，二是自我吹嘘。
对于这种顾客，只需做到两点：一不怕苦，二不怕累。这样的人最爱听恭维、称赞的话。对这种人听的越充分，称赞越充分，所得的报酬就会越多。
10、“打破沙锅问到底”型顾客
这类顾客在买东西时，总是问东问西，南敲北打。他们往往抓住你话中不严密的地方，抽出来狠命的给以一击，并且很快的把话题转移到别的对象上，大加讽刺，并且一追到底。
“鸡蛋里挑骨头”是这类人的专长，并且乐此不彼，批评之露骨，态度之傲慢使他们的特点。
对付他们最好的方法是把自己当做一个最好的听客。必须全盘接受他们所说的，你必须让他们觉得，你对他们所说的有一种共识。如果他们向你提问，你应该言简意赅的准确回答，不可多说！
11、“冰山”型顾客
这类顾客让你觉得是碰到一座难以融化的“冰山”，而不仅仅是一道墙了。他是你一点回旋余地都没有，它会斩钉截铁的暗示你：“没门”
打交道的方法，用十个字概括就是：明知山有虎，偏向虎山行。
寻找恰当方式，诱导对方热情，使用所有本事，博得对方好感。
不要希望一举成功，也不要与时一蹶不振。
只要肯下功夫，就能融化这座冰山。 |
