俗话说：尺有所短，寸有所长。有时候犯了过失，并不等于他是一无是处。所以你在批评同事时，如果只提同事的短处不提他的长处，他就会感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一个美容师助理平时工作颇有成就，偶尔出一次事故，如果批评他时只是指责他导致的事故而不肯定他以前的成绩，他就会感到以前“白干了”，从而产生抗拒心理。另外，据心理研究表明，被批评的人最要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子、损害自己的利益，所以在批评之前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他“供大于过”，那么他就会主动放弃心理上的“抵抗”，对你的批评就更容易接受。事实证明，这种批评的方法是非常有效的。
先讲自己的缺点和错处。这是因为你讲出你的错误，能给同事这样的心理暗示，你和他一样是犯过过失的人，这就会激起你与他的“同类意识”。在此基础上你再去批评同事，他就不会有“损害面子”的顾虑了，因为也就更容易接受你的批评了。
美国学者戴尔·卡内基在他的《人性的弱点》一书中，讲述了他批评他秘书的技巧：“数年前，我的侄女约瑟芬，离开她在堪萨城的家到纽约来充任我的秘书。她当时19岁，三年前由中学毕业，他的办事经验比年龄稍多一点，现在她已经成为了一位的完全合格的秘书。……当我要约瑟芬注意一个错误的时候，我常说：‘你做错了意见事，但天知道这是并不比我所做的许多错误还坏。你不是生来具有判断能力的，那是由经验而为。你比我在你的岁数时好多了。我自己曾经犯过许多愚鲁不智的错误，我有绝少的意图老批评你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不是更聪明吗？’…….”
如果你开始先谦虚地承认你也犯过错误，然后再职责同事的过失，他将更容易接受你的批评。 |
