对于人际关系的作用缺乏自觉的美容师，即使因为自己的处理不当造成顾客的困扰时，也会出意外地满不在乎。他们所抱持的想法是，即使和这位得罪的顾客今后不会再有公事的机会，但是仍有求于其他顾客，因此拿出抱歉和分手的态度。
然而，因为这一声抱歉而失去的，并非只是你所得罪的顾客一人而已。你必须考虑到被你得罪的对象，有可能在业界内大肆渲染。如此一来，你有可能同时失去一百个顾客的信赖。
比如说，向一位顾客介绍美容产品的时候，刚好，这位顾客对某一美容霜很感兴趣，准备批发一批货经销。但是价格要求三折的优惠价。这样，这位美容师犯难了。因为美容院是这个产品在该地区的总代理，如果因为价格问题而造成冲货的话，这就等于这批货困死在这位顾客的手中。不仅自己得不收益，反而会引起厂家的不满，最后因价格的问题而谈不拢。眼看合作失败这位美容师便会表现出不耐烦的情绪。破口大骂这位顾客，结果使这位顾客大失所望。
如果被得罪的只是不想和对方再度合作，对于对方而言，可能构成不了重大损失。然而，如果在业界内传开此话，结果又将如何？对方当然考虑到此点，对时时认识到人际关系作用的美容师看来，以不文明的语言草草收场，简直令人难以置人。
如果是以后发展的事，不打算永远呆在本行的人或许情有可原。然而，如果打算在美容行业大展宏图的话，一个失误即有可能扼杀你在那个业界里面的生机。而且，就算你正在考虑进军别的行业，这也和基本生活方式的问题密切相关。向来习惯以恶语伤人来草率收拾残局的人，无论是哪个行业都无法呆久。
重要的是，是在失误发生后的照应方式。在行业内流动的并不是只有负面评语而已。良好的评语也同样会口口相传流散出去。只要切实做好失误的照应，你认真处理善后的风评也会不断传出去。
总而言之，所谓信用，并不只是针对现实的顾客而已。 |
