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和不同类型的顾客打交道的方法

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4427   发布时间:2012/12/3 15:19:56
Tag: 美容学校;经营管理,

 

1、   与企业领导类顾客打交道
企业领导接触社会的方方面面,对社会了解较深,他们气量最大,对于经济社会比较积极,有主见,有独到见解。
这类顾客办事较干脆,只要他发现你的商品质量好,适合他的需要,价格适当,他们会立即购买。
这类顾客具有积极的自我意识,性格外向、开朗,容易与人交往,对事物下判断时很迅速,可称之为果断性顾客。他们不太听从他人的建议,不喜欢被人领着走,有领导欲望。
这类顾客对你的专业知识、工作阶段以及商品的好坏与实用性都比较清楚了解,对于是否购买,能够当场决定。
他们有时看你的专业水平而决定购买与否。如果这方面较好,他们多半会购买。
由于这类顾客一旦下了决心就很难使他们放弃,万一他们拒绝了,再要说服他们比登天还难,因此要尽量避免对方说出“不买”、“不要”之类的拒绝言辞。
总之,与企业领导这方面顾客打交道首先要热诚、认真、自信,也可诚恳的称赞他的成就,使其高兴,然后在介绍商品,叙说购买商品的好处。
 
2、   与教师类顾客打交道
这类顾客对社会的了解多是通过宣传资料,再加上自己的逻辑思维、辩证思维而得出自己的一套理论,没有经过很好的社会实践,对于社会的了解不太全面。社会经验少,阅历少,知识多,但运用不多,因此比较容易打交道。
他们都比较谦虚、坦率,对你没有什么戒心、恐慌心理。他们热衷于自己的专业知识,对新生事物接受能力较好。他们办事认真仔细,善于尊重人,自尊心特强。
由于教师都是经过慎重考虑之后才做决定,所以对付这类顾客的考虑考虑,不要性急,而应该让他们安静的考虑几天,让他们有时间考虑。你可以在他们考虑之前给他们做些工作,可以多给他们说一些商品的优点和购买的好处,对介绍说明更应该全面,并且要对他们热情真诚,让其对你信任。
由于这类顾客有着精明的头脑和逻辑思维,所以不要指望骗他们或弄一些计谋对付他们。这类顾客不会拿话来拒绝别人,所以你可以使他们有苦说不出来,使他们默认。
对付这类顾客,要尽量表现出你的专业知识和才能,让他们佩服你,并且愿意与你交朋友,这时,你要同时向他们学习。客气而小心地听着,同时还应给以自然真诚的赞许。
这类顾客对自己的知识很自信,所以你可利用这一点,在促销过程中,可以表现出敬慕他们的人品和渊博的知识。并且让他们帮你分析一下顾客心理、社会经济大势等等,这些他们都乐于发表高见,同时,对你的勤学好问也会产生好感,这样就会使双方更加亲近。

 

 
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