|
如果人只是一味的讲究理论，是不会说动人的。因此，不要先用头脑想，而应要先去实行，亦带着心去对待顾客，才会感动顾客的心。
如果所要买的东西到处都有，一般人会选择感觉很好的店、亲切的店、肯温和的告诉自己的美容院去买。不过反过来说，即使自己已决定好所要购买的东西而进店时，如果美容师的态度不好，女性顾客就会趋势在这家店购买的想法，而另外去找别的家店了。
有些美容师只是随口问问，看看是不是有这样的产品而已，然而这时，如果你说有啊，这是今年最流行的产品！我马上拿给您，而后马上取出那个产品的话，这会让顾客觉得不好意思，而很紧张的说“我没有要买啦！只是看看”如果这时，你在补上一句“没关系，只是看看，不买也不要紧”等等，那会让他们更不好意思。
但是，就会因为这样的一句话，你就感动了顾客的心了，在这几番思考中，如果顾客决定要购买那样的化妆品时，必会想到来你这家店里面买的。
最近有一家美容院装修后营业，并赠送一千个杯子给顾客以之纪念，而在这几个杯子上写着下列的话：
谢谢的感恩心。
非常不好意思的反省心。
托您的福的谦虚心。
我来做的服务心。
是，我知道了坦率心。
每一位来客都很开心的拿着这个纪念杯回家。也就是说，每一位顾客都看到这些感人之词了。这就是真正的用心款待。杯上所言，也就是平常应有之心，尤其是道出了应如何待客的金玉良言。虽然实际上每个人都知道这个道理，但100%去实行的人却很少。不过，心的训练和头脑训练一样，是会随着自身的努力而终有一天会做到的。
稍早以前，某美容院早会时有一个口号若是看到顾客的脸，就把他想成是一张纸钞，然而随着时代改变的今天却变成若是看到顾客的脸，就应用心款待。看到顾客的脸之后，你不妨暗念三次者句话，有时也会不知怎的，就会变得很温和有礼了呢！者或许很难说是为什么，不过在此，希望美容师能够真心的做做看。
因此，希望美容师在用心款待之前，就要先身体力行地做好顾客的服务。 |
