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美容院管理-对企业的服务现状进行摸底

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：4329 发布时间：2013/8/23 12:32:22

Tag: 美容, 顾客, 管理, 服务,

1、顾客需要得到尊重：你有贬低顾客的做法吗？你是怎样对待顾客的？

2、顾客希望你的产品和服务质量符合他的期望：你满足了他的期望了吗？你在哪些方向来满足他们的期望？

3、顾客希望有愉快的经历：顾客和你打交道后，他们的感觉如何？

4、顾客遇到困难时希望得到帮助：这时你是怎样建议顾客的？又是怎样避免顾客产生进一步麻烦的？顾客感到你的员工乐于帮助他的吗？

5、顾客有独特的需要，希望个别对待：顾客是否感到自己受到了“特别”的对待？你是怎样激励员工真正对顾客感兴趣的？你的员工是否有超越规定的给予顾客帮助的？其影响如何？

6、顾客需要信息：顾客是否能够方便、及时地了解到有关新产品和服务的信息？

7、顾客希望你重视他们的时间：你地顾客的反应有多迅速？

8、顾客希望从购买中得到利益：顾客从你这得到他们想要的了吗？

通过顾客服务的调查暴露出的问题，常常能使企业在短时期内起改善服务的热潮，但持续比较差，而服务质量好的美容企业不是一下子能锻炼出来的，他要靠长期坚持不懈的内部检核。因此改善服务质量应该成为一种内部机制，而非一朝一夕的活动。

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