身为美容师，一定清楚顾客的不同行为模式：有些顾客会希望你提供具体的资讯与事实，然后加以仔细考察与判断；有些顾客则希望在美容的过程中，得到乐趣和鼓励；一定也有一些人，特别注意品质与坚持传统疗法，他们绝大多数都是老客户；还有一部分顾客喜欢杀杀价，而这对美容师来说，也不会是什么新鲜事。
上述这些行为模式反应出顾客当时的心理需求，这里所指的心理需求就是与生俱来的需求，如希望引起注意、希望得到重视与获得关怀的需求；这些需求必需从小就得到满足，然后才能愉快的成长，他们是人类的主要基本需求。而每种人格特质都有其特殊的心理需求，并且能够了解顾客的心理，一旦了解顾客的人格特质，就可以明白他们心理所需要的是什么了。
从谈话过程中可区分出下列几种心理需求：被人尊重的需求、成就获得他人赞赏的需求、理念与目标得以认同的需求、获得鼓励与刺激的需求，以及希望独处的需求。
典型的移情作用者希望被人尊重，同时能满足感官方面的需求；固执的人希望大家按照他的理念处事，并希望其理念能够得到大家的认同，因此，工作上获得肯定对他而言是非常重要的。
另一方面，叛逆的人非常渴望与人接触；领导者则需要行动力，特别是获得鼓励与刺激的需求；不同上述各种心理需求的，是整天爱做梦的人，这类人喜欢把大部分时间与安静留给自己，因此，他们常常喜欢独处。
1、渴望被人尊重的需求
有这种需求的人喜欢被人尊重的感觉，所有正面的肯定都会让他们心花怒放，特别是特殊的表达方式会让他们心理泛起层层涟漪，诸如对他们说跟你在一起的感觉很舒服，有您这种顾客真好；或是对由此需求的同时说：您对我们团队的氛围贡献很大。这里所注重的，并不是他们到底做了什么，而使对他们本人人格特质的尊重，坦诚与随时提供服务队这类人而言特别重要。
通常这类人会有“两肋插刀”的倾向，却会因为缺乏明确目标而遭到拒绝。
2、希望成就获得赞赏的需求
这类人明确的指导，目前手上正在执行的工作，已经获得良好的绩效，因此，他们有权对此作出评论；但另一方面，他们还是需要一些赞赏的言语，：如“麦先生，您见天好气派！”“王小姐，你的皮肤好嫩哟！”否则他们会突然感到苦恼和扫兴。换句话，经常性的赞美语言，是他们得到满足展现魅力的重要源泉
若是希望获得肯定与赞美的需求没有得到满足，那么这类人就会渐渐的陷入情绪的低潮；为了减低失落感与排除对自己能力的怀疑，他们会强迫自己成为一个超完美主义者，致使自己就得相当矜持。尽管这类人希望自己的想法能获得他人的理解和认同，却因为在谈话的过程中，不断的将资讯填塞给顾客，以至于把和他谈话的人搞的一头雾水。
3、希望理念和目标得到认可的需求
有此需求的人希望按照他们的理念行事，他们将自己投入本身与一般社会认为是最好的工作，渴望自己的观点与目标得到认可，对他们而言，明白自己是否受信赖、其观点是否受到重视，是非常重要的事情；而他人对于他们意见的征询，更是不可或缺的一环。您的意见对于我们来说，真是太宝贵了，有此需求的顾客在美容师咨询他们的意见时，一定会被这句话感动的。
一旦这类人觉得自己的观点不受重视，他们会设法做出负面的事情，企图借此引起注意。越坚信自己的职位，以及越僵化与自己原则的人，越容易看见别人的错误，而忽略自己的成就，这样容易招致他人反感。
4、渴望充分掌握时间的需求
渴望充分掌握时间的人最希望知道的，就是他们应该做什么，以及应该在何时完成。这类人把他们的时间安排的很详细，例如今天、明天与下个星期该做什么。何时应该完成？要多久？之后又应该做什么？咖啡何时来？下一次期限何等？等等，都是由此需求的人所提出的重要问题。对他们而言，这些问题都可以、、轻易的回答，因为所有时间都已作妥善的规划，倘若面临一段新的时间结构，他们也会立即寻找固定的时间点，即使是假期也会做出详细的计划，包括拜访美容师的时间也是。这类人如果无法按照自己的意思规划时间，渐渐地，他就会提出以下问题，我不明白为什么总是我在等你，你为什么就不能遵守时间。
5、感官方面的需求
五官是这类人活力的源泉，比如颜色、食物、香味、音乐、按摩后的舒适感、蒸气浴、日光浴，乃至于一件柔软的羊毛衣的等，都能满足他们这方面的需求；简而言之，凡是五官所能接受到的范围，都能让他们的情绪持续到最高点。一旦这些感官刺激无法得到满足，将会给他们造成极大的伤害，他们会觉得不快乐，会直觉的产生报复心理，以借此得到快感例如他们会过度纵容自己的行为。如滥服药务酗酒等。
6、渴望与人食物接触的需求
由此需求的人非常渴望与生活周围的人、事、物接触，这样的需求常常可以藉由与人事物的接触而得到满足，例如与人玩乐、聆听音乐、观看强烈的色彩、欣赏大型广告或标语等等。在他们完全投入之前，他们或肆意玩乐，并挑出所有的框框；一旦开门尖山滴与他们谈论严肃的主题，会让他们如处在严冬的北极，一辆没有音乐的车子里面、他们会扭过头去，想办法找出音乐、即使是不适合自己的也可以，为的就是不让自己无聊致死。
一旦这种需求无法得到满足，这类人就会陷入不良的情绪压力之中，以至于经常向人诉苦，子还要一逮到机会，就会恶言相向，甚至挑起怒火、激怒别人；总而言之，就是做出一切当时不应该做的事，藉此，他们可以经由别人的批评或反抗，儿的阿斗那份属于他个人的与其他人、事、物的接触。
7、渴望获得鼓舞与刺激的需求
这类人希望在短时间内寻求高度的刺激，他们希望将时间作为有效的分配，每一段时间都能充分享受半分百的刺激，而不是每天朝九晚五的上班工作。他们喜爱藉由赌博、赛马。高营业额等所带给他们的快感。鼓励与刺激可以说是他们的需求，也是他们活力的源泉：一项可以很快获得成就的计划，一件成功执行的任务、一项运动比赛、一场赌局等等，都可以满足他们的需求。总而言之，所有能引起刺激，并可以直接带来利益的，都是由此需求的人所想要的；说的更具体一点，就是他们喜欢做一些充满挑战的事情；这可以冒风险赚大钱，买东西折扣很高或是赠品很多，对他们而言都具有指标性的意义。当冒险的的情况不如预期时，他们饿压力就会升高，一旦缺乏行动，他们就会使出阴谋诡计，在这种情况下，他们就会成为主事者，企图控制一切，最后却造成无法弥补的后果，这种人很容易冒风险、走极端、如滥用兴奋剂、喜欢享受快车的快感、聚集赌博等等。有此种需求的人通常会不顾一切，低着头向前走，同时还会运用各种关系，打肿脸冲胖子。如向人借了钱却不着急偿还、还会理直气壮的说：买东西很容易，付账我也没问题。
8、希望独处的需求
有这种需求的人常有自闭的倾向，以沉浸在他们的冥想与白日梦中。这种人内心是很平静的，喜欢独处，并把大部分时间留给自己，他们不愿意与人群接触，也不需要有生气的环境。
这类将时间静谧留给自己的人，一旦与外面的世界接触太频繁，往往将自己隐藏起来，他们为自己涂上一层保护色，不愿让别人了解自己。 |
