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和颜悦色的服务态度

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3832   发布时间:2013/2/23 13:56:04
Tag: 美容, 管理, 员工, 顾客,
    最近,常听到有人批评尾音上扬的声调,尤其是女性,更是讨厌这种声调。
    女性讨厌这种声调的理由之一是,“觉得自己好像被疏忽一样,完全不当一回事”。而所谓的高级美容师,就不会让人有这样的感受。
    某家美容院不论用什么办法都无法提高其营业额,这家老板几经思考之后,觉得没有什么办法可想,可是又不想结束营业,因此就无法去找顾问公司商量。后来,他们接受顾问公司的建议,把全部的价格标签都标称原有的倍数。结果,促使营业额倍升。这是一个美容院重振雄风的例子。藉由这个实例,我们不难看出女性心理的端倪,亦即是女性喜欢高档的化妆品的想法。
    而在美容院中,如果用尾音上扬方式大声的高喊“欢迎光临”会让顾客觉得这家店的格调不高。
    即使在岁末,各种特卖会纷纷出笼之际,女性顾客也不会喜欢在格调低的美容院购物,因此常会在口中念着“某家店的格调高”或是“水准低”等。
    女性在选择美容院时会考虑其价格优劣与否,这是一个不容争辩的事实。
    在一般企业里上班的女性常用尾音上扬的声道早安等,因此某企业管理者曾在电视节目上抱怨过,认为这是一个“要不得的风气”
    既然在一般企业里面都不受欢迎了,更何况在以顾客为主的工作场合了。这种声调指挥带来负面影响让顾客觉得自己没受到尊重。
    不论是欢迎光临或是“您觉得如何呢”的待客声调,都应该使用能让顾客觉得安心舒服的声调来说,而尾音上扬的方式绝对不是一个好方法。或许在露天的场所、或是学生的对话、或是因为拍卖,有时是可容许这样的一种声调的,不过这种让人觉得被驱逐的感受的声调,绝不会带给消费者一种安心享受
 
上一条:了解顾客的心理需求
下一条:合宜的化妆盒和恰当首饰的搭配
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